江苏省公安厅：徐州云龙分局提升“三个指数”构建和谐警民关系

　　今年以来，徐州市局云龙分局以提升群众安全感和满意度为根本目标，以平安建设、治安防控、窗口服务为抓手，全面实施打击犯罪常态化、治安管控动态化、管理服务人性化“三化战略”，着力提升安全指数、满意指数、形象指数，积极构建和谐警民关系。

　　一、坚持打击犯罪常态化，着力提升群众安全指数。一是加强多警种互动。在打击犯罪上加强协作，主动通报警情，主动提供案件线索和技术支持，做到大案同破、重大逃犯同追；在防范上加强协作，从多部门抽调警力布防到案件多发、治安复杂的部位时段，重点加强小区、背街小巷等易发案部位巡逻防控，堵塞防范漏洞。二是加强跨区域互动。依托全国公安机关跨区域办案协作平台，加大跨区域协作力度，拓展协作事项范围，相互核实案件、调取证据，实现跨区域网上协作，最大限度地缩短办案周期、降低办案成本。三是加强警民互动。广泛宣传发动治安积极分子等力量参与，在处警过程中、集中宣传活动期间，向受害人和群众宣传讲解安全防范知识，增强群众自我防范意识，对案件高发的区域，及时发布预警提示，指导辖区群众落实针对性防范措施，切实增强实效性。

　　二、坚持治安管控动态化，着力提升群众满意指数。一是狠抓隐患排查，增强管事率。紧抓治安、消防两条安全战线，加大对党政首脑机关、水电油气以及医院、学校、金融等重点单位、场所的安全大检查、大清查、大排查，对发现的问题和隐患及时提出整改意见，下达隐患整改通知书，通过严管真罚落实安防措施。二是做实基础管控，降低发案率。紧盯人、事、地、物、组织等治安要素，抓住关联采集、落地管控、信息反馈等关键环节，增强社区民警阵地管控力度，并充分发挥红袖箍、小喇叭、内部单位安防力量的联勤联防作用，夯实打防管控根基。三是严密巡逻防范，提高见警率。强化“联勤联控、动中备勤、武装巡逻”的工作机制，进一步整合平台、派出所力量，最大限度的“屯警街面”，加大对重点路段、重点时段及及易发案区域等重点部位密集巡逻。同时，建立“高峰勤务”、“护学岗”等机制，实现“见警察”、“见警车”、“见警灯”，切实提高街面见警率，提升快速处突能力。

　　三、坚持管理服务人性化，着力提升公安形象指数。一是推出便民利民举措。以推进阳光警务、提升警务效能为目标，在办证窗口全面推行延伸服务、延时服务、预约服务、邮寄服务和短信回访、温馨提示卡、残疾人办证绿色通道等举措，最大限度地缩短群众等候时间、减少往返次数，做到“能今天办的事情决不拖到明天，能一次办结的事情不让群众跑第二趟”，切实为广大群众提供高效、便捷、优质的服务。二是搭建警民互动平台。利用微警务平台，警民微信群等群众工作平台，畅通警民互动渠道，形成警民互动、实时交流、即时沟通的良好局面。同时，全面推进“两学一做”主题教育和警民恳谈活动，深入开展大结对、大帮扶，主动深入群众，听民情、访民意、解民忧、化民怨。三是主动接受群众监督。在窗口醒目位置公开前台民警姓名、照片、警号和市局、分局监督电话，主动接受群众监督，并定期邀请服务对象代表、警风警纪监督员对窗口民警的工作态度和服务质量进行评价。同时，在办证窗口实施“一事一评”制度，在原有电子评价器满意度测评的基础上，印制《窗口服务民意测评表》，让每一位办事群众就业务办理过程对前台民警测评打分。（徐州市局）