江苏省公安厅：徐州丰县“四力并驱”全力提升群众安全感满意度

　　今年以来，为进一步提升公安机关履能力，践行执法为民的庄严承诺，丰县县局采取“四力并驱”措施，不断提升队伍形象，完善便民手段，提升执法效能，切实提高了人民群众的安全感和满意度。

　　一、注重队伍管理，树立良好形象。一是加强思想政治教育。结合“两学一做”学习教育活动，掀起领导班子轮流组织部门民警、辅警学习党章党规、系列重要讲话，切实提高民警的理论素质、政治意识；开展“坚定理想信念、明确政治方向”等专题讨论和专题党课教育，提高民警、辅警的党性修养，教育全体民警、辅警牢记党的宗旨，坚定思想信念，增强群众观念。二是加强内务管理建设。将《人民警察内务条令》作为日常行为准则，从民警的一言一行、一举一动抓起，要求全体民警、辅警着装规范，严格实行24小时值班备勤制度、警用车辆管理、请假销假等相关制度，做到接处警着装规范、警容严整，态度和蔼、服务贴心，切实提高内务管理正规化水平。三是加强纪律作风建设。从改善服务态度、提高工作效率、公正廉洁执法等方面着手，突出抓好《纪律条令》等各项规章制度的贯彻执行，要求民警转变思想观念，转变工作作风，进一步增强工作责任心。深入开展与民警、辅警交心谈心，及时了解掌握其思想动态，有针对性的做好思想教育工作，坚决杜绝违法违纪事件发生，通过领导督查、同事之间互相监督、家人常提醒等方式，强化对民警、辅警的“生活圈、交际圈”、“八小时以外”的监督工作。

　　二、注重警民情感，完善便民举措。一是积极保民利、惠民生。在出入境、户政大厅设有桌椅、纸杯、饮水机、老花镜、防暑药等便民用品，为前来办事的群众提供方便，真正实践为民、便民、利民的服务宗旨。建立涉及出入境、户政业务等内容的“下乡便民服务点”，同时狠抓窗口单位规范化建设，推行“一站式”服务、首问责任制，不断提高窗口服务效率和水平，积极为群众提供便利和帮助。深入开展“争先创优”活动，组建治安、经侦、出入境、行政审批4支服务队，主动上门开展服务，打响服务群众品牌。二是全力帮民困、解民忧。针对辖区居民办事不方便的特殊性，窗口单位推行早上班，晚下班的灵活工作制度，开展延时服务,不限时服务，对不能在正常工作时间办理户籍业务的，实行预约办证服务，对孤寡老人、残疾人等有需要的群众实行送证上门服务，进一步增进警民感情。深入开展“连心结对”、“关爱留守儿童”、“精准扶贫”等活动，全局民警“一对一”与400余名困难群众结成“对子”，定期上门走访慰问，提供力所能及的帮助。三是做到访民情、听民意。落实11项便民措施，部分审批业务时限缩短1/2，在办证大厅和16个派出所安装20个服务评价器，参评业务达到100%，群众满意率达到100%。发放警民联系卡，组织民警和社会力量将统一制作的便民服务卡、警民联系卡送到辖区内的群众中，随时接受群众的咨询和求助。

　　三、注重教育培训，提升执法水平。一是开展岗位技能练兵。始终坚持把全体民警业务培训作为一项重要工作来抓，采取“一帮一、老带新、强补弱”的岗位练兵活动，通过组织开展法律法规、接处警、巡逻防控等相关业务知识培训，做到人人参加学习、个个得到提高。针对执法过程中检查发现的突出执法问题，组织开展集中整改活动，有针对、有步骤、有层次的提升执法主体能力。二是规范接处警。严格按照《110处警民警规范用语》，加强对全体民警的接处警业务培训，做到言语规范、态度平和，要求接处警必须符合程序规范，做到处置严谨、措施得当。坚持警情“回头看”，每日由值班所领导对民警接处警情况进行电话抽查回访、考评打分，充分激发民警的工作积极性和主动性。同时，抓好各项规定、制度、措施的执行落实，从严查处责任民警、责任领导，坚决杜绝新问题产生。三是提高办案质量。完善社会综合评价体系，落实了警情、案件100%全回访。充分发挥兼职法制员作用，实行“一案一评查”、“一案一回访”、“一案一登记”、“每月网上巡查”等制度，法制员在审核案件后，填写《案件审核情况登记表》，记录案件存在的问题和审核意见，与办案民警进行一对一纠正，并组织案件中队民警进行执法办案流程培训、点评，互相学习交流，提高办案质量。

　　四、注重沟通互动，争取群众加分。一是在主动宣传上下功夫。加强与宣传部门、主流媒体的沟通联系，不断巩固、拓展宣传阵地，充分借助报刊、电台栏目、互联网专栏等宣传阵地，广泛宣传公安工作、先进典型和事迹，并邀请媒体记者走进警营，与基层民警面对面接触，零距离沟通，不断增进社会各界对公安工作的理解和支持。二是在警民互动上做文章。深入开展“开门评警”大走访活动，不断丰富“警民恳谈”的形式和载体，推动民警走村入户，认真听取群众意见，并及时对意见建议的落实情况进行反馈。以“警察开放日”活动为依托，策划开展“人大代表进公安”、“网民进公安”、“群众进公安”等活动，引导群众参与社会治安治理，在警民互动中增强其对公安工作的理解和支持。三是在警民合作上促认同。深化群众“安全感、满意度”评议制度，每年组织1000名群众对公安工作进行评议，将群众安全感、满意度、见警率、熟悉率等状况纳入派出所绩效考核，促使各部门及民警真正围绕民意开展工作。同时，延续巡逻防控好的经验和做法，组织民警、驻村保安带领群众义务巡防，积极推广多户联防工作，加强群众的自我防范，激发群众参与社会治安治理的责任感和认同感。(徐州市局）