和颐酒店女生遇袭凸显酒店安全防范管理现状

      距“和颐酒店女生遇袭”事件发生已经三天，截至6日24时许，新浪微博相关话题已有17.4亿阅读量，212万人次参与讨论。然而，酒店方和警方仍然还未向受害人和大众一个满意的答复之时，舆论的焦点却被有意或是无意转移到女生的自救上。

      消息最早来自当事人注册微博名“弯弯-2016”的爆料。她称，4月3日她在位于北京朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，在她大声呼喊后围观者逐渐增多，陌生男子最后逃走。“弯弯”在爆料中公布了案发时的监控视频，并称案发楼层原本只有拥有房卡才能进入。当然，除了受害人不断深究，仍有不少人对酒店的安保问题质疑到底，并由此深挖出事件背后中国酒店安防缺失问题。

现状：人防、技防双双缺失

安全防范分为人防、技防和物防。物防主要指防盗门窗、保险柜，人防也就是我们经常说的保安，技防是指现代化的技术防范手段。酒店的安防，不仅需要从物防上进行保护，更需要从技防、人防上加以巩固，而从和颐酒店的安保措施来看，两者皆缺失。

人防：酒店安保人员缺失

事件中，受害女生被挟持的过程持续了5、6分钟，却没有一个酒店安保人员、或管理人员进行施救，服务人员也只是充耳不闻，甚至在事件发生之后，值班经理也是姗姗来迟，可见整个酒店在夜间的安保安排为零，安保人员不足，造成犯罪分子有机可趁。

技防：监控成为摆设 刷卡电梯门禁漏洞百出

事件发生后，关于弯弯遇袭事件背后的真相、酒店方面安保的问题，以及酒店方面对这件事的处理态度等一系列问题被议论开来。4月6日下午，如家酒店官发布致歉声明，承认北京望京798颐和酒店存在安保管理、顾客服务不到位的问题，向当事者及社会公众表示道歉。酒店经理称，酒店有200个摄像头，但是否有人监控是安保处的事，他不清楚。而对此事件，社会各界也有不同的看法。

落实酒店安保措施，给酒店的入住客户安全的身心感受，还任重道远，但经此事件不断发酵，我们希望看到的不仅仅是和颐一家，而是整个酒店行业对于安保措施的关注和重视，能在未来将消费者的安全融入酒店经营之中，以防类似事件再度发生。

事件发生后，西安市公安局莲湖区分局西大街派出所民警赵亮说，场所管理者和经营者应保障消费者安全。酒店装有监控，最主要的作用是实时监管、技术防范和预警，其次才是提供依据。在发生危险时，监控人员应该在第一时间通知酒店的安保人员，及时有效先期处置，并向当地公安机关报警。

赵亮说，长时间以来，市民对于装有摄像头的地方存在误区，认为只要装了摄像头就比较安全。其实，装有摄像头恰恰说明环境比较危险，是需要有人看管的，更应该格外提高警惕。赵亮建议，单身女性出入封闭空间等危险区域，比如说旅店和停车场，要“少去快走有人陪”，提升风险防范意识，提高防范等级，尤其是深夜，要更加留个心，不要一边步行一边玩手机。进入家门后，应当先锁上房门，上车也是要先锁车门再放包。一个人住酒店时，可以要求酒店服务人员提供开门服务，这样也可以做到有人陪伴。

4月5日，经被害人本人网上持续曝光后，女子在北京和颐酒店遇袭事件发酵。在北京警方仍未作出更多回应的情况下，4月7日，参考消息网援引BBC报道称，受害人如何了解涉事酒店，又是如何获取该酒店监控视频，这些疑惑令事件本身存疑。“弯弯”上传的“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”的视频，称是“用手机拍摄的调取出来的酒店监控视频”。她如何能获取这样的资源？存在疑问。

在这件事件中，我们撇开“弯弯”事件背后是否另有隐情，就酒店安全问题，谈谈酒店安防系统。酒店安防系统建设对于安防行业是个混乱交错领域，有些人认为其属于智能建筑范畴，也有认为智能家居是酒店安防最为主流应用，其实不然，酒店信息化建设包含了酒店安防建设，酒店安防系统是以酒店建筑为载体，为保障酒店人、财、物等方面安全而构建的一套综合性的技术防区系统，其核心价值在于“安全防范”，是属于酒店信息化系统中的一个子系统。从初期的视频监控，到如今已发展成如今监控、报警、门锁、客房智能化等应用需求全面提升。我国某一线城市地方酒店安防标准明确规定，要求酒店公共区域达到无死角实时监控，并要求监控系统接入地方公安平台。