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田维钦，上海市公安局杨浦分局民警、世博园区A片区安保责任组组长，被笑称为组里“最牛大管家”。 他来到世博园区后，主要学了两样本事：一个是当“包工头”，一个是当“交警”。 人家眼里都是“馆”，他的眼里全是“管”。 最牛“包工头”：多次改良展馆隔离护栏，设施方便游客安全排队 人，满眼全是人。4月20日世博园区试运行第一天，开园半小时，沙特馆前一下子聚集了1.3万多人。按照老田的话说：“傻掉了，这辈子没有见过这么多人。” 怎么办？管。 展馆外围硬隔离护栏没几根，红色软隔离难以招架汹涌人潮，眼看就要发生踩踏事故！情急之下，老田跳上垃圾箱，振臂一呼，像交警一样比划着引导人群。 当天，老田就和馆方商量，将软隔离改成铁栏杆硬隔离，最大限度保证观展者排队安全。 此役之后，老田“赶鸭子上架”，白天客串“交警”指挥观展者队伍通行秩序，晚上闭馆后琢磨怎么改良围栏设施方案，连夜修改赶工。至今，“大改”十余次，“小改”天天有。 最近一次大施工是针对同样热门的日本馆。该馆区域结构复杂，能安装围栏的区域很小，应对大客流显然吃力。当晚闭馆后，老田赶忙跑去跟各个相关部门协调，请展馆附近公交车改道绕行一小段。晚上11点左右，又邀请施工队去新装围栏地定位划线“打草稿”。凌晨，开始安装蛇形围栏，老田又一路跟着跑去“监工”。 第二天，发现蛇形围栏过多，观展者队伍流动速度过慢，无法满足馆方“第一批550人进馆”的要求。老田当场指挥拔开两根蛇形围栏，让游客直行进去。晚上回去，老田一想，不行，还得改。于是第二天一早，蛇形围栏又改成折形，既控制了观展者流速，又更合理利用了空间区域。 领导要求“一馆一方案”，老田这里是“一天一方案”。“这不是瞎折腾吗？”有人说。 “不是！我这儿是只要有新情况，就有改动，安保工作不光得做好管理，还要想办法服务好游客。”老田说。 怎么个服务法？试想，一上来就进入七弯八绕的“蛇阵”，转得游客晕头晕脑，那还不如先来个9段直行的“康庄大道”，待人适应了再步入蛇形区，此时离目标也不远了。老田还发现，开馆第一波人潮涌来时，游客们为了从硬隔离的末端进入蛇形通道，要跑上五六百米。他提出建议：在硬隔离的中间开个口子，等到队伍排到这儿，再把口子封上。小小一个改进，游客们少跑几百米的路。 在老田看来，尽可能设计人性化的路线，减少排队者的焦躁，这就是眼前最大的服务。 为了不影响园区正常运行，老田每每在闭馆后连夜赶工完成隔离护栏的设置，第二天再根据实际运行调整。每次晚上施工后，老田都亲自带队试走几次，体验观展者的切身感觉，不行再改。每一次围栏改建后，老田成为第一个“排队”的人。 最牛“交警”：发明“队伍里的红绿灯”，“临时离队卡”方便游客如厕 “排队时间需要8小时左右”，老田手里时常举着一个自制的牌子，方便前往热门馆的游客看到后妥善安排游程。游客不知道，就为了设计这个计时牌，老田做了3件事：一是安排工作人员穿便服排队，二是回家后上网向游客咨询，然后向馆方打听每批次能进多少人，最后通过综合分析估算时间。每天客流量不同，牌子上的数字空格处实时“刷新”，改牌子也成为老田和同事们的例行工作。 在疏导现场观展队伍交通上，最让老田津津乐道的“发明”是“武警压步、分段放流”，老田管它叫“队伍里的红绿灯”。沙特馆2公里排队区的直行通道内，每隔30米空出3米真空区，真空区之间每段队伍由武警带队前进，用稳健的步伐控制住游客的行进速度，有效预防了游客摔倒和踩踏事件发生。 大热天，有游客排队时晕倒了。原来有的游客憋着半天不喝水，就怕如厕回来辛辛苦苦排了半天的位置没了，导致身体缺水、头昏脑涨。老田寻思，这是个大问题。于是一张张“临时离队卡”即时推出，观展者如厕离队问题得到解决：执勤民警发放写有编号的卡片，游客现场签名、登记出口号码，原出原进，核对笔迹，归队时只要还卡，就可直接插回出列时的转弯处，不用再次从头排起。小小一张“临时离队卡”，让每天超过800名游客受惠。 “共创美好环境，垃圾不落地！”宣传文明提示用语本是园区执勤民警的日常功课，老田却从来都是“即兴发挥”。看到有人推推嚷嚷，老田就拿着小喇叭劝慰人家：“您是今天首批来馆的游客，请不要焦急。”有人不想走了，影响排队整体速度，他又“刺激”人家：“放松一分钟，落后半小时。”老田在大热天里干喊，在大风雨天里喊。刚开园时，客流量大，他甚至跳到箱子上喊。现场“交通指挥”工作也从最初时的手足无措到现在的得心应手，比如，“最初沙特馆排队50米时都让人担心排队安全，现在排队200米也招架得住。”这事儿老田蛮有自信。 叫他老田，因为他是A片区安保组里年龄最大的人。老田也是A片区里睡觉时间最少的人，他一周工作120小时，守护23个场馆、3个广场，工作职责很重。偶尔抽空，老田在开心网上跟年轻民警留言：早点休息，明天早班！但他自己从不按“当班一天歇一天”轮岗，不当班时也照样6点起床去园区现场。 在老田的带动下，队伍里6名年轻同志要求入党，A片区至今治安平稳。 (编辑：编辑部 来源:公安部) |
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