自助银行解决方案

一、背景与挑战

随着经济的快速发展和金融行业竞争的加剧，自助银行和自助设备正以前所未有的速度增加，遍布城市的每一个角落。自助银行具有24小时营业、无人值守、涉及大量现金、安全风险等级高等特点，因此自助银行的安防工作一直是安全保卫部门工作的重中之重。

如何有效解决自助银行监控系统存在的问题，切实提高自助银行安防工作水平，是满足银行安防工作需求，保障银行安全，提升银行业务能力和服务质量的一个难题。

针对上述挑战，海康威视基于在视频监控领域的丰富经验，建立一套智能化的安防监控解决方案来实现对自助银行的监控管理，在满足自助银行安防需求的同时，辅助提高客户服务质量，提升银行形象。

二、解决方案

自助银行/ATM智能监控系统一般分为视频监控系统、入侵报警系统、语音对讲系统、防护舱控制系统等，系统架构如下图所示：

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    （一）视频监控系统

1.模拟模式：ATM机上采用两台700TVL针孔摄像机，一台对存/取款人的脸部进行监控，另一台对出钞口进行监控，自助行大厅及加钞间采用700TVL模拟摄像机，并采用ATM专用DVR，实现音视频保存。

2.模拟+高清模式：在模拟监控的模式下，可选择部分监控点进行高清改造，如客户人脸、加钞间等重要点位采用720P、1080P高清网络摄像机，原有的DVR改用混合DVR，既能接入原有的模拟摄像机，也能接入高清网络摄像机。

3.高清+智能模式：全线使用720P、1080P高清网络摄像机，实现人脸智能识别、抓拍、存储、比对、检索等功能，通过网络传输视频信号，接入网络硬盘录像机（NVR）实现视频流的转发和存储。

（二）入侵报警系统

ATM机旁部署报警按钮，紧急情况下供客户手动报警；在ATM机内部署震动报警等装置，对恶意破坏敲打ATM机的行为进行自动报警；在自助行大厅部署烟感、警号、警灯等报警装置，在加钞间部署红外双鉴探头，重要报警发生时，能够联动触发打开现场的警号、警灯震慑犯罪分子。

（三）语音对讲系统

在自助行的ATM机旁部署网络对讲装置，可由中心发起对讲震慑可疑人员，也可由客户发起对讲上报中心请求帮助，中心接受请求后通过对讲进行操作指导。

（四）防护舱系统

为了给客户创造隔离的私人空间，提高用户安全感，每台ATM机加装一个防护舱进行隔离，加上门禁控制，实现舱内有人从外无法打开，舱内无人才可从外打开的机制，为用户提供私人空间，保障用户取款安全。

三、方案亮点

欢迎信息语音播报：客户进入自助银行，系统自动联动音箱播放欢迎语音信息；

防护舱隔离防尾随：为客户创造隔离空间，防尾随、防窥秘、防抢劫，提升银行服务水平；

异常人脸抓图上传：智能识别蒙面人取款并立即抓图上传中心，保安通过视频确认后处理；

诈骗行为智能识别：智能识别安装读卡器、粘贴诈骗信息纸条等不法行为，保护客户财产；

故障疑问对讲求助：客户遇到机器故障、吞卡、出钞错误等情况，可向中心请求对讲指导；

定时语音信息广播：在诈骗案件频发时期可定时自动在自助银行播放语音，提醒客户谨防诈骗；

银行最新业务推广：银行推出新业务时，利用自助银行的语音广播系统，向客户推广新业务；

夜间留宿智能预警：智能识别流浪汉留宿过夜等行为并向上报中心，由保安进行驱赶；

加钞过程实时监控：银行内部人员进行加钞或清理机器时，中心弹出相关视频进行全程监控；

室内温度自动调节：温湿度异常时，能自动开启空调进行调节，为客户提供良好环境；

监控中心远程控制：可远程开启自助银行内的声光报警器、灯光、空调等设备。