江苏省公安厅：南京市公安局深化民意110机制全力提升群众满意度

　　围绕深化公安改革和推进“四项建设”，去年7月，南京市公安局成立民意跟踪监测中心(简称“民意110”)，一年来，共整改群众不满意事项6.9万件，整改率达到99.74%。

　　“民意110”是市公安局设立的集主动发现问题、受理投诉、整改反馈为一体的民意跟踪监测中心。自去年7月挂牌运行以来成效显著，对报警求助和窗口办事群众发送访评短信477万余条，同步录音电话回访12.9万人次。

　　“一站受理、分类办理、统一考核”是南京公安民意110的一大特点。南京公安民意110平台每天将自动抽取前一天已录入警情的报警人和办理窗口业务群众的电话信息，全覆盖发送征求意见建议的短信，并对群众满意度回复进行统计。对在第一次短信回访中发现的群众不满意事项，实行同步人工电话回访，并且对回访过程全程录音。对收集到的投诉和不满意事项，制作《民意110督办单》，附带电话访评录音，通过网上平台推送到责任单位，要求整改落实并反馈意见。根据整改情况，南京公安民意110第二次电话回访当事群众进行核查，并进行统计和考评，对两次回访仍不满意的重点事项、重点投诉，警方的纪检、督察部门还将启动相关追责程序。

　　市公安局民意跟踪监测中心成立一年以来，全局110接处警满意度逐月攀升。目前，全市公安机关窗口服务满意度、公安队伍满意度、社区民警熟悉率均平稳上升；信访、督察部门受理群众来信来访、举报投诉量分别下降23.4%和41.7%。经省公安厅委托第三方调查，2015年南京群众安全感达91.77%，位居全省第二。(南京市局）