江苏省公安厅：徐州邳州警方打造“三个三”模式推进警民和谐关系建设

　　今年以来，徐州邳州市局紧抓形象使命建设，把打造邳州公安良好形象作为全体民警共同奋斗的目标，积极适应网络媒体时代新发展、新趋势，推行“三个三”工作模式，大力加强警民关系建设，形成了全警公关、全方位构建和谐警民关系的局面。

　　一、创建“三大平台”，提升民生服务水平 邳州市局着力拓展服务群众工作渠道，将各类服务平台纳入公安系统统一管理，基本实现了警民沟通交流规范化和常态化，社情民意反应更加畅通。一是优化民生诉求平台。全面优化以民生服务大厅、电话、网络、政风热线等各种办事服务渠道，对民生警务平台、局长信箱、市长热线等系统平台进行了优化整合，提高了办事效率和质量，构建了警民交流、便民服务的多渠道、多平台。截止目前，通过平台实际帮助群众解决民生问题五千余件。二是完善民意回访平台。将回访工作纳入民生服务工作的全过程，对群众反映的意见建议，要做到第一时间听取、第一时间汇报、第一时间解决。不能及时解决的，要及时与其他部门协调，转交相关单位办理、答复，力求在最短的时间内解决群众的问题。今年以来，通过民意回访平台调查民警230人，职业认同感和从优待警满意率均为100%，收集意见建议100余条，进一步提高了我局的工作效率和服务水平。三是建设大数据库。在进行警务服务民生的同时，成功建成了以公安机关为主导的全市民生服务系统数据库，完成了包含所有窗口服务单位的网络警务服务连接，形成了覆盖全部警务服务内容的网上快捷警务服务系统。

　　二、健全“三项制度”，提升舆情处置能力

　　一是健全舆论引导制度。市局要求网警大队每天对网络舆情进行筛查，对可能引起重大负面影响的舆情，立即启动处置预案，全方位了解查证事件的缘由、内幕、发展方向以及涉及的重点对象，对于查证的事实有针对性地开展舆情引导工作。对于恶意炒作或别有用心的网民进行落地管控，及时予以训戒，构成犯罪的，依法予以严厉打击。同时在第一时间把真相公布于众，还原事情的来龙去脉，满足公众知情权，疏导和缓解群众情绪，遏制网上谣言传播，杜绝舆情暴力的发生。二是健全舆情应对制度。牢固树立“舆情就是警情”的理念，在民生服务平台组建了舆情处置专业队伍，建立了舆情定期会商研判制度，规范了对负面新闻炒作的干预和处置程序，有效提升了应对重大负面舆情的能力和水平。三是健全管理员联动制度。在邳州市局建立了30人的管理员队伍，对邳州论坛、贴吧等重点舆情平台进行管理，对于负面舆情做到在第一时间发现、及时跟帖、回复，积极引导舆情导向，在各大网站、贴吧、论坛发展警察公关联络员700余人，定期邀请专业网络人士对管理员、联络员开展专题业务培训。建立了管理员、联络员快速反应制度，在有重大舆情需要组织管理员、联络员统一开展网络舆论引导时，通过发送手机短信的方式，第一时间内通知管理员、联络员开展网络舆情引导工作，牢牢把握网上舆论主导权。

　　三、创新“主体宣传”，提升警民亲和力 一是做强主题宣传。邳州市局坚持从群众实际出发，将警务宣传贯穿于各类为民服务以及各类侦破案件侦破的始终，重点加强服务类、防范类、提示类信息的宣传发布，有效提高了群众的安全防范意识，在一定程度上减少了电信诈骗、盗抢等等突出违法犯罪的发生。先后联合政法委、宣传部、邳州市广播电视台等部门策划了“反电信诈骗”专项宣传活动，制作宣传视频，在邳州电视台、广场LED大屏及公交流媒体上播放，发放宣传材料2万余份。组合了针对留守儿童和校园安全的护童行动，受到了社会各界的一致好评。二是做深典型宣传。加强公安典型人物的形象塑造，以榜样的力量激励队伍、扩大公安影响。近年来，市局通过媒体、网络等多种形式，策划多期公安专题报道。三是做强创意宣传。市局利用微电影制作成本低、趣味性强、宣传效果佳等特点，以群众喜闻乐见的防盗、禁毒、交通安全等内容为题材，做好创意宣传，依托微电影，构筑宣传教育快线，拓宽了公安宣传思路，提升了公安宣传质态。同时，还定期走上街头，借助宣传资料，宣传邳州未经无。截止目前，市局自编、自导、自演的微电影《微信行骗记》、《淘宝丢钱记》等都已推送成功，取得了良好的社会效果。(徐州市局）