江苏省公安厅：南通公安警务服务中心年办结两千余群众诉求

　　南通市公安局自去年7月全面推进警务服务中心建设一年来，受理和办结各类民生警务诉求2130项，做到件件有答复、事事有回应，群众回访满意率达97%。

　　过去，群众一个民生诉求事项多个渠道反映，公安内部多个部门受理、重复办理，甚至是因为推诿扯皮或答复口径不一引起了群众的误解。而如今，群众只需要一脚踏进南通公安警务服务中心的门，不需要再迈第二个“门槛”，且诉求得到圆满解决或答复。

　　只进一家门，可办多家事。南通市公安局为积极妥善处理好各类信访问题，坚持推行“局长接访日”制度,改变以往每月固定局长接待日的做法，由值班局长在每个工作日轮流接访。对于涉及公安内部各警种部门民生警务事项，由该局警务服务中心牵头负责，各警种部门协同配合，最大限度发挥民生事项办理合力，加快办理进度。对于涉及公安以外其他政府部门的群众诉求，及时与相关政府职能机构进行沟通对接，形成常态化的联动处置机制，真正做到第一时间为群众排忧解难。南通市、县两级警务服务中心实行“打包式”服务，承担法律咨询求助、受理报案投诉、接受移送案件、信访接待等职能，推行“一站式受理、一条龙办结、一网式跟踪、一体化研判”服务流程，并利用自主研发“警务服务工作平台”，将各类信访诉求全部归口到一个平台统一受理、分类处置、集中反馈，推动诉求受理由“分散化”向“集约化”转型，大大提升诉求事项办理效率。(南通市局）