江苏省公安厅：扬州交警创新成立公共关系联动中心 开创警察公共关系建设新局面

　　扬州市局交警支队公共关系联动中心成立以来，有效承担起信息发布、舆情引导、民意回访、媒体传播、沟通协调五大职能，将现代管理理念引入公安交警系统，形成了目标明确、运转高效、警民联动的警察公共关系运转体系，建立了具有一定社会影响力的警察公共关系特色品牌。

　　加强平台建设，促进警务公开。紧跟“互联网+”的时代步伐，借助“扬州交警”官方微信、微博等新媒体，在警民沟通、信息发布、业务办理等方面作出许多有益探索，并在全市开展微信用户推广竞赛活动，用户总数现已突破25万人。2015年底，“扬州交警”微信新增设路况查询、掌上车管所等功能，进一步完善了轻微交通事故处理和交通随手拍功能，有效方便了群众日常生活需求。“扬州交警”微信荣获了2015年“江苏十大最具影响力政务微信”和“江苏十大交警微信”等奖项。

　　广纳社情民意，解决合理诉求。在社情民意办理工作中，主动接纳群众对道路交通管理工作的意见和建议，通过官方微博微信、网站论坛主动开展民意征集活动，为群众提供方便、快捷、高效的线上、线下交通管理服务，解决了群众反映强烈的一大批热点、难点问题。

　　妥善处置舆情，化解不满误解。明确专人全面负责互联网涉警舆情收集工作，发现涉警负面舆情，立即上报，并在第一时间对舆情作出简要评估，提出处置建议。在迅速查清事实后，坚持网上、网下舆论引导同步开展，发动网络舆情引导员通过转载、评论、跟帖等形式广泛宣传，消除群众疑虑，化解群众误解，构筑正面舆论导向。

　　开展民意回访，确保群众满意。采取电话回访的形式，对社情民意来信来件人和扬州交警三百名“规范执法监督员”进行回访。对回访表示不满意的，牵头相关职能部门与当事人进行三方沟通，并责成相关部门切实履行职能，确保群众满意。对其中一些反映较为严重的规范执法或队伍管理方面的投诉件，主动约谈投诉当事人和责任民警，在查清事实真相后，或是消除误解，或是追究责任。

　　加强分析研判，服务管理实战。定期对工作汇总分析，通过认真、细致的研判工作，及时查找、发现管理工作中存在的问题或漏洞，发现可能出现的新情况新问题，主动沟通协调相关部门，提出解决方案或建议，服务全市道路交通管理实战。

　　参与社会活动，展示良好形象。借助公益组织、民间团体、大型企业及媒体机构等力量，以“五进”活动为载体，通过新颖的形式、亲民的形象，建立全方位、多层次、多角度的交通安全宣传教育体系，全面提升市民文明交通素养，最大限度展示交警良好形象。先后参加了该市法治纳凉晚会活动、市防灾减灾应急知识宣传活动、122全国交通安全宣传日专场活动等。工作人员主动放弃每周六的休息时间，走进社区开展交通安全宣传活动，先后走进文昌社区、康乐社区、竹西社区、新城花园等54个社区，取得了良好的社会效果。(扬州市局）