江苏省公安厅：徐州鼓楼分局“五举措”创新“微警务”做实民生工作

　　为切实赢得群众的信任和支持，真正实现“爱民拥警”的良好局面，南京市局鼓楼分局坚持“民本”理念和“民意”警务导向，将深化和改进群众工作与队伍建设有机融合，充分创新以“微创安、微互动、微服务、微帮扶、微管理”为主要内容的“微警务”工作模式，通过从事关群众切身利益的小事实事入手，为群众办实事、解难事，倾情服务群众，群众安全感和满意度显著提升。

　　一、深化“微创安”构建“大平安”。一是鼓楼分局在抓好大要案件侦破的同时，更加注重办好涉案金额小、事关群众切身利益的“小案”，做到“报警必受、受案必查、立案必侦，有赃必追”，发挥累积效应，提升群众安全感和满意度，取得了发案总量稳中有降、破案率逐年提高的良好局面；二是为做到安全无小事，各派出所结合当前开展的“三严三实”主题教育活动和严打整治专项行动，在加强社会面网格化巡逻防范的同时，组织民警到辖区金银珠宝店、金融网点、企业、学校等重点单位、要害部门开展“防火、防盗、防事故”安全检查，指导安全防范，及时发现各类安全隐患，责令限期整改，跟踪督促检查，最大限度的消除各类安全“小隐患”，确保社会“大安全”。

　　二、深化“微互动”架设“连心桥”。在工作中，坚持把防盗防骗的小提示、小技防、小法规、小案例，以群众喜闻乐见、易于接受、便于记忆的形式进行宣传。同时，积极开展微信互动，警民恳谈会等活动进行双向互动交流，了解他们的真实想法，有针对性地开展工作，并及时跟进处理网民对公安机关执法办案、办事服务、工作效能等的评议。通过警务微博、微信群等微平台，最大限度公开警务信息，满足群众的知情权，在“网聊”与“互动”中及时了解社情民意，赢得网民理解。并充分运用好“网上公安”及“网上办事大厅”等阵地载体，努力打造集咨询服务、便民利民、解决求助为一体的警民互动服务平台。

　　三、深化“微服务”提升“满意率”。为进一步优化民生服务，各窗口单位积极推行上门服务、错时服务、网上服务、预约服务等便民利民措施，并进一步创新工作方法，为群众排忧解难。民警一心一意为民办实事的行为，获得求助群众的高度赞誉。

　　四、深化“微帮扶”传递“大温暖”。结合“万警进万家”帮扶活动，组织各部门都为帮扶求助逐一建立帮扶档案，动员民警积极参与结对帮扶送温暖活动，将挂钩服务、走访慰问、帮贫济困“节日化”、“阶段化”拓展为“长期化、常态化”，并针对帮扶对象不同情况，创建了经济补助、实物救助、申请低保、子女上学、落实就业等“物质+技能+精神”的输血造血式帮扶举措，真真切切地使得困难群众感受到了人民警察给他们送去的温暖与温情。

　　五、深化“微管理”改正“小轻微”。结合“三严三实”教育活动，继续深入开展队伍纪律作风教育整顿活动，针对执法办案、日常服务、内部管理等环节存在的问题，研究制定整改方案，逐项落实整改措施。过去，群众报了案只能在家等消息，对于有没有立案，谁在破案，老百姓不清楚。现在，紧紧抓住刑事案件受案、立案、破案、未破等四个关键环节，出台了一系列办案规范化流程。当事人第一时间知道案件的主办民警、协办民警是谁，更好地满足当事人知情权，保障其监督权。为进一步转变作风，让提高效能成为每一个民警的自觉追求。(徐州市局）