江苏省公安厅：无锡机场公安“一室五站”打好服务牌

　　近年来，无锡市公安局机场分局机场派出所秉承“爱民、便民、利民”的服务宗旨，以候机楼警务室为依托，创建“一室五站”服务综合体，着力打造成融便民利民服务、矛盾纠纷化解、安全防范指导、中外友谊联络、情报信息收集等五大功能为一体的工作和服务平台。仅去年一年，候机楼警务室先后向旅客提供帮助28000余次，做好人好事450余起，帮群众找回现金或失物价值300万余元，收到锦旗、表扬信43面(封)。

　　群众满意是根本，机场公安优化便民服务设施，免费提供警方温馨提示、假币辨别方法、无锡简介等宣传资料，配备急救药箱、便民服务伞、饮水机、水笔、老花眼镜等便民设施。全面推行“首问负责”和“一次性告知”制度。建立遗失物品查找网络，定期召开机场一线处置单位联席会议，尽最大努力寻找失物；推出办证预约服务，开通了24小时预约服务热线，及时为旅客办理临时乘机证明。近年来，候机楼警务室先后为旅客纠错机票信息270余张，办理临时乘机证明10300余张。

　　机场公安以和谐空港为目标，航班延误引发矛盾纠纷保持零激化。搭建民航法规宣传教育平台，专门播放由民航研究所制作的动画片《航班延误面面观》，并通过所有机场视频播放器滚动播出，让乘机旅客深入了解航班延误的定义、延误的责任原因、承担责任的方式、延误赔偿限额以及对群体性事件中过激行为的处罚标准和依据，使旅客和承运航空公司能够互相谅解。同时，搭建矛盾调处能力提升平台。建立群体性事件案例库，定期开展内部演练，提高处置能力和水平。

　　机场公安坚持“警力跟着航班走”，按照实战化要求，进一步织密全时空治安防控体系。严密“全天候”巡逻防控。同时，加大重点部位巡逻密度。此外，抽调专门力量加强对机场周边地区和夜间巡视，及时发现违法犯罪活动，坚决把不安全因素控制在萌芽状态。严格“不间断”空防安全检查，及时查处安检移交的旅客携带违禁品和货运藏匿违禁物品案事件264起。

　　此外，苏南硕放国际机场每年有数以万计的境外友人进出，候机楼警务室充分考虑外国友人在语言交流方面的问题，精心设置了双语警务联系卡、双语警务标识，专门开通了机场双语网上警务室、微博和QQ，方便外宾通过网络等途径求助。近年来累计为外宾解困122起。(无锡市局）