胡家福副省长在接待信访群众时强调坚定群众立场勇于改革创新不断提升信访工作科学化水平

    12月8日，副省长、公安厅长胡家福在省公安厅厅长接访室接待了两起刑事案件的两名受害人家属，认真听取他们的诉求，向办案单位详细了解有关情况和工作进展，与参加接访的相关负责同志共同研究分析案情，就落实责任、上下合力，倒排时限尽快破案、抓获犯罪嫌疑人，依法解决群众合理诉求等提出明确要求。胡家福强调，信访工作事关民心所向，各级公安机关特别是领导同志要坚定群众立场，勇于改革创新，不断提升信访工作科学化水平，为维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业做出应有贡献。

　　胡家福指出，党的十八大以来，党中央、国务院对信访工作作出一系列重大部署，习近平总书记作出一系列重要指示，为做好新形势下信访工作提供了科学指南。近期，中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱在中央党校同信访工作专题研讨班学员座谈时强调要带着深厚感情倾听群众呼声，把送上门的群众工作做实做好。年初，在全国公安厅局长会议上，国务委员、公安部长郭声琨要求深入推进涉法涉诉信访工作改革，健全完善公安信访工作机制，引导群众运用理性方式表达诉求、通过法定程序维护权益，推动在法治轨道内解决涉法涉诉信访问题。在全省信访工作会议上，省委、省政府就推进法治信访、责任信访、阳光信访做出具体部署。中央领导和各级党委、政府对信访工作高度重视、大力支持，为公安机关做好信访工作创造了有利条件。事实证明，公安信访工作是社会治安的“晴雨表”，是公安执法活动的“反光镜”，是公安队伍建设的“试金石”，在公安工作全局中具有重要地位和作用。如何进一步贯彻中央新部署、适应时代新要求、回应群众新期待，把信访工作做得更好，已经成为公安机关必须回答的一个重要命题，需要广大公安民警共同研究思考，在实践中一道作答。

　　胡家福强调，信访工作本质上是群众工作，做好公安信访工作，最根本的是站稳群众立场，贯彻群众路线，始终把人民公安为人民作为根本指向，努力把解决群众合理合法诉求的工作做实做细，以解决问题的实际行动取信于民。要将心比心、换位思考。习近平总书记指出：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民的一员，把心贴近人民”。群众上访，往往是因为有冤、有怨、有气，有问题需要解决。要将心比心，学会换位思考，更加自觉地站在群众的角度来思考问题，更加理性地看待群众的批评指责，更加宽容地对待群众气头上的“蛮不讲理”，带着对群众的深厚感情耐心做好信访工作。要结合正在开展的“秉公执法、人民公安为人民”主题教育活动，进一步打牢执法为民的思想基础，教育引导广大民警特别是信访民警用真心倾听群众诉求、用真情理顺群众情绪、用真诚赢得群众信任，让信访群众真切感受到公安机关正视矛盾、解决问题的真心实意，感受到公安机关积极作为、穷尽办法的全力付出。要忠实履职、尽职尽责。信访是一种民意访，更是一种责任访。做好公安信访工作必须依法明责、履职尽责、刚性问责，确保对群众负责。要针对信访问题的特点，完善化解责任体系，形成完整责任链条，层层传导压力，级级落实责任，防止工作空转。要整合资源，强化责任共担，加强各部门警种联动协作，着力落实好引发信访问题公安机关的主体责任、上级警种部门的指导责任、信访部门的督办责任，确保诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、行为违法的依法处理到位。要领导带头、率先垂范。领导越亲民，民警越为民。信访问题尤其是疑难信访问题往往比较棘手，领导干部要敢于担当、善于担当、体现担当，带头接访、落实包案责任，发挥“关键少数”作用。对一些历史遗留、疑难复杂的信访问题不能轻言放弃，不能“事不关己、高高挂起”。

　　胡家福强调，要认真研究涉法涉诉信访改革对公安信访工作提出的新要求以及公安信访工作实践中的新情况、新问题，以改革创新精神提升公安信访工作科学化水平。以实施法治信访、责任信访、阳光信访为载体，强化理念思路、工作机制、方法手段创新，共同推进信访改革朝深处走、向实处落，着力破解公安信访工作难题，着力推动公安信访工作与时俱进。要坚持法治导向。信访工作制度改革的基本方向是法治化。要着眼建设法治公安推进法治信访，更加注重运用法治思维、法治方式化解信访问题，更加自觉地依法维护群众合法权益，更加有力推动涉法涉诉信访问题在法治轨道内解决。要重点围绕依法导入难、纠正差错难、倒查追究难、终结退出难等问题，深入总结信访工作实践经验，加强对相关法律政策的综合研究运用，努力探索出符合法治要求、切合公安实际、顺应群众期待的公安信访工作新模式，增强解决涉警访问题的规范性、权威性、实效性。要突出科技应用。充分利用视频接访系统，让群众在本地就可以得到上级机关和领导的接待，有效引导信访下行。实行网上受理信访制度，加快互联网公安信访服务平台建设，努力把网上信访打造成信访主渠道，让群众足不出户就能表达信访诉求。推进信访信息管理系统深度应用，全面采集信访案件办理和信访人基础信息，实现与相关信息系统信息共享、结果共用，提高信访工作整体效能。要注重社会效果。积极探索信访公开的有效形式，完善疑难信访案件评查机制，逐步建立社会力量参与信访工作机制，探索建立信访群众满意度评价机制，注意把握好时机、尺度与分寸，提高涉警信访问题化解的公信力。

　　厅纪委、刑侦局、交管局、法制总队、控申处、物证鉴定中心等有关警种负责同志，长春市公安局分管局领导、交警支队支队长、控申处处长，榆树市公安局、长春市公安局汽车产业开发区分局主要领导参加接访。