全省公安户政部门着力提高服务群众质效受好评

　　2014年以来，全省公安机关户政部门从下放审批权限、简化办事程序手续等方面入手，本着“宁可让民警多跑路、磨脚板，也要让群众少绕远”的原则，大力改进窗口作风，努力提高服务质量，采取一系列有效措施，赢得了群众广泛赞誉。

　　全省把近百个“县级版”人口信息管理系统整合成9个“市级版”，又把9个“市级版”演变为一个全省集中的大业务库。目前，我省已经建成统一高效的人口信息管理系统，实现了省内网上迁移由迁入地办理，并一次性与公安部人口信息管理系统实时对接成功，在全国首开先河。

　　2013年底开始，全省居民到派出所办理户口业务，不再需要社区民警、派出所所长签字审核，窗口民警可直接办理，事后由窗口民警将相关情况通报给社区民警。

　　在户口业务办理方面，能当即办理的当即办理，能当天审批完结的绝不拖到第二天，所有审批项目最长不超过5个工作日，偏远农村地区不超过7个工作日。

　　实行办理居民身份证直通车服务，窗口当即受理、当日上传，省公安厅制证中心2日内制出证件，特急的可以到省公安厅办证大厅直接取证。群众需要办理临时身份证，县级公安机关可以现场受理、现场制作、现场发放。为方便群众及时领取身份证，各地公安机关与通信运营企业协商，通过通讯平台为办理身份证业务的居民群众免费发送短信，告知领取身份证的准确时间，避免群众“跑空趟”。

　　各地户政大厅采取民警倒班、串休方式，保证节假日正常办理户籍业务。户籍窗口采取“节假日至少有一天接待服务群众、其他时间提供预约服务”的方式，有效解决了群众在休息日办不了户口的问题。同时实行窗口服务首接责任制，遇到有群众办事，民警必须一办到底，不得推拖。第一位接受群众咨询的民警，要对群众提出的问题解释清楚，负责到底，给群众一个满意的答复。手续齐全的，要一次办结。手续不全的，一次全面告知补齐内容、两次办结完毕。

　　各地公安户政部门注重从心入手、从脸转变，切实转变服务态度，大力开展户政窗口民警礼仪培训，从行为举止、表情动作、语言规范等方面加强整体培训，规范窗口民警服务行为，大大提高了民警文明服务素质；组织开展全员业务技能培训，强化业务知识、业务技能训练，广泛发放办理户口、身份证业务操作手册，做到全省每名户籍员人手一本；户政大厅、户籍窗口普遍改造成低台敞开式平台，在服务区为群众配备老花镜、放大镜、一次性纸杯等，让前来办证的群众真切地感受到优质服务。

　　利用媒体网络，主动向社会公布窗口服务、监督、举报投诉电话，畅通投诉渠道，接受社会监督。同时各级公安户政部门通过视频监控探头等多种手段方式，对窗口服务质量进行明察暗访，开展定期、不定期巡查，及时发现问题，迅速堵塞漏洞，实现了省、市、县三级随时可以进行网上督导的机制，群众对户籍工作的满意度不断提高。