江苏省公安厅：淮安洪泽强化“六种意识”规范110接处警工作

　　为进一步规范日常接处警工作，加强民警执法规范化建设，着力提升群众满意度和公安机关形象，洪泽县公安局立足工作实际，强化“六种意识”，从提高民警综合素质和业务水平入手，大幅度提升接处警满意率。

　　一、强化规范意识。县局全体民警处警时装备齐全、着装统一、警容严整、出警快速，按照规定时限到达现场。遇到重大复杂警情或者警力不足时，处警民警会及时请求增援；由于警情数量、道路状况等因素未能及时到达现场时，及时联系报警人，先期了解警情进展，征得当事人谅解。

　　二、强化服务意识。县局坚持把群众满意度作为警务工作的出发点和着力点，切实解决接处警过程中宗旨不清、认识模糊、群众观念不强的问题，使民警为人民服务的意识进一步增强，以实际行动满足广大群众对公安处警工作的新要求，真正做到“接警快、出警快、处置好”，自觉维护公安机关执法为民的良好形象。

　　三、强化责任意识。牢固树立“群众利益无小事”的责任意识，使民警真切地认识到接处警工作事关人民群众的切身利益。凡是重大警情、现行案件、群众可能处于危难之中的报警求助，随时跟踪处置。对不属职责范围内的警情，向报警人员作耐心细致的解释工作，并告知其向有关部门反映或及时联系有关单位，坚决杜绝推诿扯皮或冷硬横推等现象发生。

　　四、强化文明意识。加强对接处警民警公正、文明执法思想的教育，提升“文明观念”，语言讲究方法艺术，行为举止得体，真正做到耐心细致，切忌简单粗暴，避免矛盾转移，减少不必要的争执，赢得群众的理解与肯定。杜绝因执法态度蛮横、警情处置不当，导致群众投诉上访的发生。

　　五、强化监督意识。广泛听取群众对处警工作的意见和建议，及时整改工作中暴露的薄弱环节，及时规范民警执法服务行为，及时倾听群众的意见和呼声，拓宽沟通渠道，有效地拉近警民距离，提高接处警质量。同时，充分发挥群众监督权力，让群众评判，使接处警工作置于群众监督之下，在阳光下公开透明。

　　六、强化回访意识。健全警情回访制度，对每日警情进行回访，紧密群众与公安机关之间的联系，搭建与群众沟通交流的桥梁。每月汇总反馈意见，分析不满意的原因，摸清症结，对症下药，提出针对性的整改措施。通过回访，从情感上安抚群众、从行动上取信群众、从职能服务上惠及群众，从而使全体民警都能从中得到有益的经验教训，进一步提高群众对接处警工作的满意度。(淮安市局）