江苏省公安厅：扬州警方坚持“四化”服务打通联系服务群众“最后一公里”

　　为进一步提升服务群众工作水平，切实做到心系群众、服务群众、联系群众，彻底解决好联系服务群众“最后一公里”，扬州警方创新工作理念，转变工作作风，以人性化、亲民化、高效化、透明化的“四化”服务为载体，全力推进和谐警民关系建设。

　　一是美化窗口环境，服务人性化。注重从点滴入手，在户籍服务窗口，配备了休息椅、阅览架、饮水机及水杯等，改善硬件环境和服务条件，依托人性化关怀，方便群众、优待群众，营造温馨、文明、和谐的工作环境。

　　二是转变工作作风，服务亲民化。加强思想教育，强化全体民警对构建和谐警民关系的思想认识，树立“亲民、爱民、为民”的服务理念。强化民警日常养成，从民警着装、言谈、举止等细节做起，坚持使用文明用语，热情接待办事群众，进一步提升群众满意度。

　　三是提高工作效率，服务高效化。进一步简化业务办理手续，缩短办理时间，提高工作效率。对条件符合、手续齐全的业务，在一定时限内办理完毕，绝不让群众多跑腿；对手续不全、材料不齐的业务，向群众说明原因，并耐心向群众做好解释工作，使群众少跑冤枉路。同时，有针对性地将安全知识印制成温馨提示，向市民群众发放宣传材料，进一步增强群众的自我防范意识。

　　四是加强群众监督，服务透明化。对涉及办事程序、办事时限及收费标准等方面的制度规定张贴上墙，方便群众办事和监督。以每月召开警民恳谈会的形式，向群众通报社会治安动态、防范技能等警务知识，并邀请执法监督员进行监督，使群众及时了解社会治安动态信息，使各项公安工作公开化、透明化。(扬州市局）