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把人民警察塑造成新时期人民群众心目中最可爱的人 赵志新江苏省无锡市公安局局长 "谁得罪百姓，我就得罪谁！谁不让百姓满意，我就查处谁！" 保民平安是人民警察的天职，让人民满意是公安机关和人民警察永恒的主题和不懈的价值追求。我曾告诫全局警察：“谁得罪百姓，我就得罪谁！谁不让百姓满意，我就查处谁！” 为实时掌握和回应人民群众对公安工作的新期待新要求，我们通过构建一系列警民沟通互动的平台和机制，实现了与人民群众全方位的沟通，并在警民互动中不断满足人民群众对公安工作的期望和要求，提升了人民群众对公安工作的满意度。在2009年度万人评议机关效能作风活动中，公安机关群众满意度跃至64个参评部门的第9位。 当前，无锡公安正根据省公安厅的统一部署，组织开展江苏公安精神大讨论活动，我们提出要把无锡公安打造成人民群众心目中的铁军形象，把人民警察塑造成新时期人民群众心目中最可爱的人。 人人都要争做警察形象代言人 徐承四川省达州市公安局局长 "对百姓的要求，不管是否合理，都要及时回复，不能置之不理。" 缺乏沟通必然会带来误会。群众有时对公安有误会，支持力度不够，往往是由于我们主动沟通不够。为此，我们在实践中采取了多项措施，一是组建“警民话吧”，通过这条重要的渠道随时了解队伍的整体情况。二是定期召开警风会议，每半年沟通一次。三是加强警察公共关系建设，要求人人都要争做警察形象代言人。四是与乡村百姓开展“坝坝会”，倾听民意。当然，最根本的还是要满足群众的需求。对百姓的要求，不管是否合理，都要及时回复，不能置之不理。比如，达州市是川东北公路、铁路的枢纽，达州火车站的管理曾经很混乱，丢包、诈骗频繁，引发群众极大不满。我们加强与铁路公安部门的分工协作，建立专业队伍，集中时间对火车站进行整治，群众的满意度和安全感大幅提升。 把社会宣传作为和谐警民关系的助推器 韩良波山东省威海市公安局局长 "公安民警不仅要善做和谐之事，还要讲究和谐之道。" 构建和谐警民关系，不仅要求公安民警善做和谐之事，还要讲究和谐之道，切实加强与群众的沟通、交流，及时主动地做好舆论引导工作。 近年来，威海把社会宣传作为构建和谐警民关系的“润滑剂”和“助推器”。一是突出宣传的针对性。坚持围绕中心、面向基层、服务群众，紧紧抓住公安工作中涉及人民群众切身利益的问题，最大限度地服务群众需求，使广大群众真切感受到公安机关时刻在关注和维护他们的切身利益，从而更自觉地理解和支持公安工作。二是突出宣传的创新性。以展现人民警察的良好精神风貌为重点，不断创新宣传形式、扩大宣传效应。三是突出宣传的互动性。变社会宣传由单向传播为双向交流，使警民在互动中增进了解、加深感情。围绕搭建互动平台，开展了感动威海的十大警营故事评选活动，让群众直接参与、自主评判。 拿老百姓的事当自己的事 蒋志芳黑龙江省佳木斯市公安局局长 "要争做‘群众心中的好人，群众身边的亲人，群众眼中的能人’。" 人民警察为人民，我们工作的目标和落脚点是让人民满意，同时我们的工作需要群众的支持和理解。这就需要加强与群众的联系沟通，构建鱼水情深的和谐警民关系。我总讲的一句话是：老百姓在我们心目中的分量有多重，我们在老百姓的心目中分量就有多重。我始终坚持的一个理念是，拿老百姓的事当自己的事。 近年来，我们从群众最希望公安机关做的事情做起，从群众对公安工作最不满意的事情改起，出台便民利民措施，关注民生小事，方便群众报警，端正执法态度。特别是在选树亲民爱民典型上，我们推出了王江这一全国重大典型，涌现出了一批“王江式”的领导干部和人民警察，赢得了人民群众对公安工作的广泛信任、理解、支持。我们号召大家深入学习王江同志的先进事迹，要争做“群众心中的好人，群众身边的亲人，群众眼中的能人”。 学习周俊军，做群众贴心人 叶国兵江西省九江市公安局局长 "开展群众工作，不仅要有积极性，还要讲求方式方法。" 爱民、为民是我们公安工作永恒的主题。在3月26日的爱民模范报告会上，6名报告团成员中的其中一名是我们九江的周俊军。他走遍了全乡每一个村庄、每一家农户，行程6000多公里，建立了一个警务信息平台，为群众快速解决困难，得到了群众的认可。 开展群众工作，就应该像周俊军这样，不仅要有积极性，还要讲求方式方法，对群众情况要了解，并且懂得如何与群众沟通，真正解决“进得了门，说得上话，办得了事，连得上心”。 今年春节，我们开展了“七个一”爱民实践活动，比如千名科级干部一帮一结对帮扶活动，已经连续保持了7年，还有大手拉小手关爱青少年活动，警民恳谈会，矛盾纠纷大排查大调处，入户采信息、上门送服务，阳光警务满浔城等，让爱民为民切实落到实处。 构建和谐警民关系必须以民生为根本 江利亚安徽省宿州市公安局局长 "我局已连续5年在全市政风行风评比中位居前列。" 构建和谐警民关系，要求我们必须以民生为根本。宿州市公安机关近几年从4个方面来促和谐：一是深化走访促和谐，以察民情、解民忧、顺民意、保民安为主要内容的“四民”活动和察企业之所想、解企业之所忧、为企业服务、助企业发展的“四企”活动作为载体，开展“千警万次察民情”主题活动；二是优化服务促和谐，提升社会化管理水平,改革警务勤务模式；三是创建平安促和谐，以打击和防范促平安，切实提高群众的安全感和满意率；四是抓好队伍促和谐，打造和谐警营，凝聚警心。过去全市近10万辆机动车都需要来市里检测，而车管部门一天只能检测150辆，驾驶员有时需要等一两天。去年我们依法将车检权下放到县里符合资质的社会单位。我局已连续5年在全市政风行风评比中位居前列，今年在全市54个部门和单位中被定为惟一的免评部门。 架起警民关系“连心桥” 倪兴余江苏省淮安市公安局局长 "要真正实现‘过错零容忍，服务零距离，监督零缝隙，过程零缺陷’。" 为了更好地与群众沟通和联系，我们将“关注民生、服务民生”作为战略的着力点，并提出“将群众的呼声作为第一信号，将群众的需求作为第一选择，将群众的利益作为第一考虑，将群众的满意作为第一标准”，从以下几个方面努力，真正架起警民关系的“连心桥”。 第一，要提高服务水平，着力构建和谐警民关系。我们要延伸服务的范围，树立服务的理念。我们给自己提出了高要求，真正实现“过错零容忍，服务零距离，监督零缝隙，过程零缺陷”。第二，要做优社区，打造警民互动平台。我们的民警要深入社区，赢得群众的信任和尊重，为此我们开展了“红袖标”工程，并把送奶工、出租车司机、清洁工发动起来，配合民警做强做细社区警务。第三，要深化走访交流，搭建警民沟通平台，加强了与群众的相互理解和包容。 要让群众“触警生情” 刘国秀辽宁省本溪市公安局局长 “只要把人民警察的法定职责真正履行好了，警民关系自然和谐。” 构建和谐警民关系，应把立足点放在统一民警的价值取向上，把得分点放在做好公安机关的主业上，把着力点放在认真践行民本警务理念上，把根本点放在提高民警做好群众工作的能力上。我们明确提出：不重视和谐警民关系建设的领导是政治上不成熟、对人民没有感情的领导，不善于抓和谐警民关系建设的领导是不称职、不受群众拥护的领导。去年本溪市可防性案件和治安案件均下降50%以上，下降率位居全省首位。实际上，只要把人民警察的法定职责真正履行好了，警民关系自然和谐，这比多做几件好人好事更有效。只有得民心、赢民心，让群众“触警生情”、“与警同行”，才能在警民之间形成水乳交融、相互理解、相互支持、相互依靠的良性互动。这才是真正意义上的和谐警民关系。 (编辑：编辑部 来源:公安部) |
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