被赞“最靠谱警察蜀黍” “江宁婆婆”是怎样炼成的？

　　原标题：“江宁婆婆”示范怎样办政务微博

　　一位女网友做手术点掉了脸上的痣，本该为变漂亮感到开心的她，却添了新的烦恼:两个月前刚办了护照，点痣之后，需不需要重新办理呢?上网一搜，发现有类似经历的人还挺多，大家的意见五花八门，不知道听谁的好。于是她把自己的问题发在微博上，并圈了“@江宁公安在线”求助。

　　半小时后，“@江宁公安在线”给出了回复:“这个公安机关没有明确规定，取决于你自己和入境国的要求。如果你这颗痣不明显，在护照照片上本身就不太看得出来，可以不换。如果十分明显，建议还是重新照相换新比较稳妥。”

　　回复她的“@江宁公安在线”，是南京市公安局江宁分局的官方微博。自2011年开办以来，6年时间累计发布2.6万多条微博，“吸粉”近200万。在很多人“去微博化”，将微信上升为主要社交媒体的近两年，“@江宁公安在线”日均收到的微博评论和转发仍有两万条左右。

　　虽然和一些明星大V比起来，这个数字并不惊人，但对于一个区县一级公安局的政务微博来说，却相当可观。人们常说“有困难去派出所找民警”，如今很多网友是“有问题上微博圈@江宁公安在线”——

　　看到新版美元，以为是假币，圈他问；收到要求汇款的短信，不知道是不是电信诈骗，圈他问；看到消防桶是半圆形而不是圆形的，不明所以，圈他问；甚至连家里墙壁上砖缝里爬出来了不知名的虫子，也要圈他问……这就是“@江宁公安在线”在微博上每天要面对的日常。

　　和多数活跃的政务微博不同，“@江宁公安在线”并不是由一个几人小团队来运营和维护的。从2011年到现在，它的“幕后”始终只有一个人——他就是王海丁，江苏省南京市江宁公安分局网络安全大队的一名民警。

　　没人看的微博，做它有什么意义?

　　毕业于中国刑事警察学院警犬专业的王海丁，没想到自己会成为公安局的“微博管理员”。

　　大学毕业时，经过双向选择，他来到南京，进入江宁公安分局下辖的一个派出所当民警。干了不到一年，又被调到交警岗位，维护车管所的电子驾考系统。尔后，被调到了网络安全大队，当网络警察。

　　王海丁回忆说，调他来当网警，可能是因为刚当警察时填过的一张调查表。他当时在兴趣和特长栏里写了“喜欢计算机和网络”。当网警，他以为自己是来参与网络破案的，比如网络赌球、电信诈骗和其他涉及网络的经济纠纷或刑事案件。得知自己的工作是发微博，“一开始多少有点失望。”

　　“既然要做，就把它做好。”王海丁倒也不“挑食”。不过，他最初并不知道该怎么做，只是通过研究类似的政务微博，照猫画虎地发一些四平八稳的内容，比如“警方提示:雨天路滑”“警方提示:有不法分子利用钓鱼网跳转等方法进行网络诈骗”“警方提示:近期出现广告类恶意木马程序新变种”……

　　那是2011年，微博只有评论和转发功能，不像现在可显示阅读、点赞数据。但王海丁清楚地记得，那年3月初，江苏足球训练基地发生盗窃案，“@江宁公安在线”在微博上公布了拍摄到作案嫌疑人的监控视频，请网民提供破案线索。可尽管@了从南京市到江苏省内所有能想到的媒体，求转发求扩散，还公布了办案民警的手机号，可是应者寥寥。

　　这极大地刺激了王海丁。“我有点急了!做这个东西如果没有人看，那我做它意义在哪里?”他决定转变，调整表达风格，多用网语，让微博内容活泼起来。

　　于是，“@江宁公安在线”开始自称“警察蜀黍”了，还尝试写段子，把“警方提示”改成三句半、顺口溜。后来网友们流行用什么，他就跟着用什么。比如每句话都以“亲”开头的“淘宝体”，每句话都以“有木有”结尾的“咆哮体”，还有类似于凡客广告的“凡客体”，再配一些卡通人物或者可爱动物的图片，逐渐形成“卖萌”的风格。

　　果然，“警察蜀黍卖萌”吸引了不少年轻人。最开始关注“@江宁公安在线”的时候，叶祥雯还是南师附中江宁分校高二学生。那时她并不知道“@江宁公安在线”是一个政务微博，而是把它当成“段子手”，还推荐给其他同学，只因为内容“超搞笑”。

　　但也有人质疑“@江宁公安在线”作为公安局的官微却“卖萌”，“不自重、不正经”，甚至说他“恶心”。还有人写信到公安局来告过状。好在江宁分局网络安全大队队长高为成不以为意:“互联网嘛，面对的网友多数是年轻人，你如果很严肃，人家也不愿意看，卖萌只是一个风格。”

　　不过，王海丁自己意识到:“@江宁公安在线”要想真正发挥作用，只靠“卖萌”看来不行，让网友一笑而过也不行，关键要用内容把心留住。

　　于是，王海丁特别注重与网友们的互动。起初，只是你来我往地与网友在微博评论区聊天。接着，他开始搞一些小活动，比如放一些破案或者逻辑推理的谜题，晚些时候公布答案。果然，有很多网友参与抢答，热烈讨论。

　　发现微博网友们对警务感兴趣，王海丁又主动策划更为“核心”的内容。“@江宁公安在线”图文并茂地开讲“你所不知道的警察故事”系列，最受欢迎的就是关于不同种类警犬的介绍，这是王海丁的老本行，再加上狗狗或呆萌或英武的照片，评论转发轻轻松松就成千上万。

　　“织博”成“婆”的“最靠谱警察蜀黍”

　　王海丁告诉《新华每日电讯》，从搞笑卖萌，到加强互动，再到主动策划，并非“无心栽柳”，而是“蓄谋已久”:“有计划有步骤地，通过卖萌和互动吸引粉丝，然后通过核心内容留住他们，提高粉丝的黏合度。”王海丁把“@江宁公安在线”比喻成一个人:“活泼亲民，是他的外在；核心的内容，是他的骨架。”

　　关注的人多了，再发各种“警方提示”就有人看了。而这时“@江宁公安在线”发出的警方提示，也不再是板着脸说教或者腆着脸卖萌。比如，暑运或春运前后，王海丁制作图文并茂的长微博，并把知名的动漫人物侦探柯南PS上去，讲解网购火车票如何防骗；他还在网络小说《盗墓笔记》大热期间，用喜羊羊和灰太狼的视角，给网友讲解真实的盗墓大案是如何侦破的。

　　关于什么样的管制刀具可以带上公交地铁，大家总是搞不清，尤其是一些经常玩古装或者动漫角色扮演(cosplay)的年轻人，他们通常要配戴一些塑料或者木质的刀作为道具，不知道能不能带上公交。王海丁于是以cosplay为例，制作了一条长微博给网友们讲述如何分辨管制刀具。

　　一位以擅长cosplay《七侠五义》中锦毛鼠白玉堂的年轻人，因此积极地与“@江宁公安在线”互动。眼瞅着他们在微博上一来二去，突然有网友想起来，在电视剧中，白玉堂有个干妈，叫“江宁婆婆”，便起哄管“@江宁公安在线”叫“江宁婆婆”。于是“江宁婆婆”成为很多网友口中“@江宁公安在线”的昵称。有时，大家干脆亲切地直呼为“婆婆”。再加上“@江宁公安在线”总是苦口婆心地讲道理，不少网友把王海丁这个1985年出生的大小伙子当成了女警。

　　很快，一些微博大V，比如演员姚晨，都开始关注并转发“@江宁公安在线”的内容，带来了粉丝增长的“引爆点”，几乎是逐月直线上升。2011年11月初，根据新浪微博后台数据的统计，“@江宁公安在线”微博开通才大半年，其影响力在警务微博中排全国前列。

　　“真的像个婆婆一样亲近”

　　网友遇到问题，也开始主动向“婆婆”求助。起初，只是一些本地的网友。比如有人在微博上圈他，反映江宁区某条马路的红绿灯设置不合理。“婆婆”也并非随手就回，而是跑到那个红绿灯所在的路口蹲守半天，实地考察测量，看到底是哪里不合理，然后再联系相应交警部门予以回应。后来，外地的网友也开始找他求助。有时，王海丁也会联系外地警务、政务微博共同回应网友的咨询或者求助。

　　遇到各种莫衷一是的传言，想搞清真伪的网友，最爱圈“婆婆”。比如，去年夏天有人上传视频，视频中江宁区万达广场有网约车和出租车司机聚众斗殴，残酷血腥。当夜，王海丁一夜未眠，把该区域两个摄像头当天监控录像看了好几遍，根本没有斗殴这回事。仔细钻研网上疯传的视频后，发现视频素材部分来自广西某地电影拍摄现场。他把这些制成长微博发出，谣言不攻自破。

　　再比如，有段时间网上传说:如有人把鸡蛋扔在车前挡风玻璃上，千万不能启动雨刷功能，因为鸡蛋遇玻璃水将凝固，阻挡视线将达92.5%，在你被迫停车清理玻璃时，劫匪会趁机抢劫……王海丁就此拍了两个视频，从车外和车内司机驾驶位置两个视角拍摄，告诉大家鸡蛋遇玻璃水不会凝固，这是谣言。每逢有疯传的谣言，王海丁都会像这样实地考察或亲自试验，或与果壳网、博物杂志等科普界的大V合作辟谣。

　　“我把自己当作法制科普作家。”王海丁告诉《新华每日电讯》，“我并没有什么独到的见解，但我会用人们容易接受的方式，把法治理念或复杂的法条‘翻译’给大家。就像有的科普作者，本身并不见得做出了什么科研成果，但可以把很复杂的量子物理学用很简单的方式，给人讲明白。我就是要达到这种效果。”

　　不少网友把“@江宁公安在线”称为“史上最靠谱警察蜀黍”。家住江宁区的南京市民吴静蕤更是把“江宁婆婆”当作本地的骄傲。“婆婆简直是人形百科全书!他话痨、很幽默，真的像个婆婆一样亲近，没有其他众多政务类官微只发通知的那种机械感，让人觉得微博账号背后是个有血有肉的警察叔叔。平时翻看他的微博，非常长知识。有问题时，直接在他微博里搜答案，也很放心。”

　　“累是累，但我不烦”

　　同事们可不管王海丁叫“婆婆”，而是叫他“王大”，因为王海丁去年刚升为江宁公安分局网络安全大队的副大队长。与王海丁同属网安大队的民警丁菲，“是看着‘@江宁公安在线’成长起来的。”同时，她也见证了“王大”投入在微博上的心血。“他总是特别专注，连吃饭的时候都在看手机，像个沉迷打游戏的网瘾少年。”

　　丁菲告诉《新华每日电讯》，她觉得“王大”与其他同事们最不一样的地方，在于“他把这项工作当兴趣和事业，而不是谋生的饭碗，从来没听他抱怨过。”日均两万左右的微博评论、转发，怎么看得过来?“我永远都看不完。”王海丁对《新华每日电讯》说，有好多次，自己的手机一点开微博，就直接死机了。“只能尽量看，能看多少算多少。”

　　“真的是一件我愿意、也喜欢做的事。”王海丁告诉《新华每日电讯》，为了尽可能多地看网友们的评论，自己采取“达·芬奇睡眠法”:把睡眠拆开，每天夜里只睡3个小时，白天抽空再补一两小时，一天的睡觉时间勉强凑够五六个小时。“累是累，但我不烦。”王海丁说，这份耐心，是他当年在派出所当“片儿警”练出来的。“老太太和小贩为两毛钱吵两个小时，拉我评理，我也能始终笑脸相迎。”

　　现在南京市公安局推出了微信公众号“南京公安”，有着强大的服务和咨询功能:小到挪车，大到跨区迁户口，都可以通过微信用手机操作完成，还有24小时在线的“警博士”能解答交通、户籍等各方面警务问题。网友们圈“@江宁公安在线”咨询各种信息的需求，被“南京公安”的微信公众号部分分担，但王海丁并没因此松口气。

　　“特别关心他们是怎么失败的”

　　“微信的服务功能比微博强大，但微信的互动却是单向的。我觉得微博像是个‘会客厅’，不光要把我们的东西传播出去，还要请网友进来坐一坐、聊聊他们对我们的想法。微博比微信更加透明和公开。”王海丁告诉《新华每日电讯》，他现在主要把微博当成一个倾听网友声音和观察舆论走向的渠道。

　　他不光在网上收集舆情，还走进高校请大学生提意见。他经常到高校去做一些关于安全防范知识或者网络辟谣的讲座，私下里管这叫“青春计划”。同学们挤破脑袋抢票去见网红警察“江宁婆婆”，而王海丁说他设计这个“青春计划”也有自己的“私心”:“这些大学生知识相当丰富，同时又非常关心社会热点。他们还没有步入社会，没有被社会中的不良风气污染。我觉得他们的意见，是最纯净的声音。”

　　为了运营好“@江宁公安在线”，王海丁业余自学了很多东西。除了作为“人形百科全书”的科普所需，他还潜心学习新闻传播学，对媒介传播形态和规律颇有自己的心得，保证自己“知道在什么样的时候，该说什么样的话”。他常研究同类型的政务微博，“我不关心别人是怎么成功的，但是我特别关心他们是怎么失败的。看到别人失败的案例，我会去琢磨一下，如果是我，该怎么做。”

　　“我们不惧怕碰撞”

　　“他做的这个，真的是高危领域。一言一行全都晒在网上。他非常用心，似乎永远都在办公，人家破案加班熬夜，他发微博也加班熬夜，有时凌晨两三点还在干，我们都看在眼里。”丁菲说。王海丁向《新华每日电讯》承认自己压力很大，但他不害怕。“既然开微博，就要适应这种模式。既然追求它的公开和透明，就要接受全民监督。这种民主监督，说到底，能够促进整个社会公平和正义。”

　　去年年底，王海丁获评第四届“江苏省最美警察”，也是南京唯一入选的警察，同时被记个人一等功。王海丁对此很不好意思。他对记者说，出生入死比他辛苦的战友们有的是，他只是动动手指而已。不过他的同事李涛却告诉《新华每日电讯》:“现在社会上有些人仇警。但王大的工作，让老百姓体会到我们公安是一心为民的。我们都特别服!”

　　可并不是所有人都“服”。有一些人，固执地认为他的辟谣是在为公安机关和政府部门“洗地”。比如每当涉及公安机关的重大舆论事件，无论发生在北京还是山东，都有人圈“@江宁公安在线”，要他表态，甚至看笑话般地等他“反转”和“洗地”。“不发生在江宁，我看到的跟大家看到的一样多。非要我解读，我怎么知道是怎么回事。我又不是神仙……”王海丁感到有些委屈。

　　“如果有某地的警方明显做得不对，我扭曲事实，非说他做得对，那才叫‘洗地’。但我可以拍着胸脯保证:我到现在说的每一句话，都是以事实为根据，以法律为准绳的。可是有些人因为我的身份，不看我微博的具体内容，就直接判断我的立场，我觉得这是一种舆论绑架。”

　　尽管如此，王海丁也从没有删过一条这样的评论，从没有关闭过一次评论功能，“因为我们不惧怕碰撞。网络不可能是一言堂，它一定是有各种各样的声音。什么样的人都有、什么样的声音都有，才是真实的社会现状。”王海丁说。（记者尹平平 实习生　王文杰）