建设银行深圳首家智慧银行案例

智能引导业务分流区

近日，建设银行以全球化视角，前瞻性技术，人性化理念，全力打造的首家智慧网点----建行前海分行营业部在深圳市福田区全新开业。智慧网点地处深圳中心区CBD核心地段，辐射市民中心、莲花山公园、关山月美术馆、少年宫、书城、音乐厅等政治、文化、休闲中心。作为建行前海分行营业部，还将服务广大前海入园企业，充分体现前海金融创新和科技创新的融合。

全新的综合金融服务柜台设计

    建行深圳产品创新实验室负责人介绍，“智慧网点不仅是一个体验中心，更是一家全功能的综合性网点，她将传统银行服务模式和创新科技有机结合，强调以客户为中心的服务体验，代表了未来银行物理网点的发展趋势。在这里汇聚了市场上最前沿的技术应用，利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来‘自助、智能、智慧’的全新感受和体验”。

    智慧银行传递的设计理念是创新、关怀、智慧、体验。它和传统网点最大的区别在于三点。

首先，通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷。一走进营业大厅，首先映入眼帘的就是一台智能机器人，它能代替传统的大堂经理回答客户的各种业务问题。机器人旁边的智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单和预约排队，到网点后通过二维码打印出叫号凭条，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。

远程银行VTM

其次，通过全新的功能分区和渠道分流，让服务变得多渠道化，更泛在、更协同。功能分区方面，在一楼营业厅已经看不到冷冰冰的隔着防弹玻璃的柜台，它比传统网点增加了两个功能区，一个是电子银行服务区，在这里有大堂经理辅导客户通过电子渠道完成各种交易。在自助区，除了我们熟悉的ATM，还设置了远程银行VTM，通过它，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。在智慧银行，传统的柜台在逐渐减少，人们更多的通过电子渠道和自助渠道完成业务办理，更多的银行工作人员也不再守在柜台后，而是穿行在大堂中随时发现服务客户的机会。

互动桌、电视屏、手机、PAID的四屏交互融合

最后，通过最新前沿科技与银行产品的有机结合，让服务变得互动和有趣、且更人性化。在智慧银行，了解银行产品变得轻松和简单，业务办理前的等候时间也不再枯燥乏味。网点临街的玻璃幕墙看起来像一个镜子，实际上则是应用了AR增强现实技术，通过人脸识别和动态捕捉系统，客户可以和建行小精灵进行互动。在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。等候的客户能够通过IPAD登陆建行开发的APP，了解投资理财资讯和各类特惠信息。智能互动桌面为客户带来全新的互动方式，客户经理现场为客户设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到客户的手机上供客户带回家。在移动金融场景运用区，客户可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料，充分体验现代化支付方式的魅力。智慧银行展示的贵金属也和传统方式大不相同，通过虚实结合和全息影像技术，形成立体的视觉交互效果。

手机银行演示区

移动金融互动体验区

建行深圳分行负责人介绍，随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，如何提高渠道竞争力已成为各家银行探索的新方向。建行智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践，通过对服务理念、服务方式和服务渠道的重新塑造，让网点变得更加“智慧”。据业内专家评价，建行智慧银行从设计理念、功能分区、体验互动，智能设备应用和业务流程再造等各个方面都处于国内最佳水平，代表了未来银行网点升级和发展的方向。