ATM 如何应用安控技术

　　银行在安全监控防护的建置上，主要分为行舍与ATM(自动柜员机)两大区块。虽然行舍的安控建置仍普遍维护基础安全，但ATM却出现较多元的整合应用。

　　新谊整合科技总经理许振烟指出，其主要是由于ATM属于无人管理区，不论是行内ATM或外置ATM(如设点在便利商店中)，安全管理的需求相当高，银行业主除了要保障ATM的安全，在面对如缺钱需补钞、吃卡问题、明细表不足、软硬体是否正常、ATM是否断线等问题时，也希望获得即时性处理。因此，现今ATM的管理业务都采取委外处理，以减轻银行业主自身人力成本负担，也进而造就安全监控在ATM应用上的多元发展。

　　ATM多元整合应用的需求，源自于ATM所发生的问题较为琐碎繁杂，承揽ATM业务的SI若能为客户提供良好的管理技术支援，差异化服务与价值就容易被突显。许振烟举例，新谊整合提供给ATM的整合方案，是一套客制化的管理平台，其可控制ATM内的现金流量，即时告知银行现金流量最新进度，让银行判断是否需要补钞，再由保全公司前往补钞。

　　新光保全金融部经理周恩兆表示，由于各家银行的ATM设点相当广泛，若没有保全公司做人力后援，光是借助安全监控的辅助，仍然无法解决顾客的即时性问题。因此，这种与保全体系相互结合的模式，是ATM安全管理的一项特色。

　　全方位监控 + 智慧分析

　　根据中央银行今年3月金融统计月报资料显示，全台ATM装设台数已增至2万7千多台(详见表一)。当ATM据点愈来愈多，安控技术的应用也必须跟上技术的脚步，才能在安全管理上达到事半功倍之成效。国外银行的建置案，可以做为有意经营ATM市场的SI一些思考方向。

　　由于ATM区域冬暖夏凉，很容易成为流浪汉的藏身之所。为了方便监控无死角，国外银行会考虑采用对环境、光线变化自动调整摄影机，如日夜型及360度网路鱼眼摄影机，防止ATM机遭到破坏、被装置假面板或侧录器，以及监控长时间徘徊逗留的可疑人物。即使真的发生人为蓄意破坏ATM或周边设备的情况，安管中心也能立即报警，并快速调阅录影资料，提供办案证据。

　　同时，为了便于24小时管理，保全公司会将银行的警报保全系统与影像保全系统，整合成一套安全服务机制。保全业者目前针对ATM的环境控制项目包括：大门异常、火灾、人员滞留(银行业主可定义滞留的异常时间)等。

　　另外， 已有某家美国规模银行透过智慧影像分析(IVS)功能警告游民，当系统侦测到可疑人物长时间滞留，就会派人前往驱逐，或透过警报的疏散语言通知。这种即时效率，大幅减轻以往分行主管发现异状，就得到点察看的奔波。再者，也有外国银行业者透过影像分析软体功能，协助银行规划营销和宣传策略。

　　经由摄影机的架设来做直接观察，可进行用户行为、性别和年龄层分析，再针对以上数据提供适合用户需求的讯息。例如：若某分行推出房贷广告讯息，IVS可辨识客户是否对该促销感兴趣或跳过讯息(滞留时间长短)。有了此数据，银行可针对各驻点的客户反应，重新调整萤幕广告内容，以符合该行舍的客户需求。

　　切入管理 强化效能

　　从这些应用来看，由于ATM具有无人管理的环境特性，若SI能强化安全与管理两大诉求，新技术的引用将能协助银行业主脱离保守建置心态。虽然IVS应用至今仍有部份问题待克服，但其所带来的益处，可以让SI进一步思考安控技术带来的辅助效能有多大。

　　ATM的环境特性，让安全防护与营运效益的两大功能受到重视，SI必须针对新兴安控技术加速了解，才能站在业主角度提供合宜的解决方案。如同前文指出，银行行舍真正的安全防护，需要藉助正确地动线规划及合适的安控设备，那么，ATM的安全防护，也同样要考量银行业主对ATM管理迫切心态，如此，就不会陷入单品设计或价格之战，让安控价值无法突显。安控技术被妥善应用，是必须积极建设的要事。

　　金融3.0对ATM的影响

　　为了响应金管会今年年初推出「金融3.0」政策，银行业主逐渐加强ATM线上服务，甚至提出ATM提款免金融卡服务策略，往后可透过指纹静脉辨识加密码提款、NFC手机搭配密码提款，以及手机动态简讯密码搭配塬始设定密码提款模式，让ATM跳脱传统卡片运用的框架，结合最新的安全技术提供用户更多便利体验。