苏州银行ATM求助可视对讲

    苏州银行，全称“苏州银行股份有限公司”，于2010年9月28日正式挂牌开业。为继续加快经营转型步伐，努力保持良好的发展局面，作为金融系统内领先、区域内一流的现代精品银行，苏州银行对其下属的一百多个营业分理处的ATM自助存取款机，安装了三百多台ATM音视频终端，该设备体积小巧、美观。该装置不仅要求体积小巧、美观，而且能基于银行现有的局域网传输。
　　下面重点介绍一下ATM求助可视对讲系统(IP网络)在苏州银行一百多个分理处项目上的应用，希望能给业界同仁在方案设计及产品选型时提供到帮助。
　　一、需求分析
　　银行ATM求助可视对讲系统(IP网络)是完全不同于传统的对讲产品。因其建立在通用网络平台上，使用方通常会要求所有产品要选用成熟稳定、性能优良、品牌知名度高、信誉好的系统，且还要考虑系统以后的售后服务及扩展升级的方便。具体到苏州银行，其提出的需求如下：
　 （一）各网点的每个ATM自助取款端，需全部装有含摄像头的金属防暴分机，当顾客遇有取款方面的突发状况时，可通过此分机及时向所管辖的支行监控中心求助报警及双向可视对讲。系统可对整个对讲过程进行录音录像，并上传服务器；
　 （二）分行和支行的监控中心管理主机，用于管理各区网点的ATM自助终端。可随时对各网点的ATM自助终端进行监听监视，威慑喊话、广播(含：全区广播、分区广播、MP3文件广播、定时广播)；
　 （三）支行的监控中心，有事可相互托管所属网点分机；也可根据需求，将网点的求助报警信息上传到分行的监控中心代答；
　 （四）所有支行、分行的监控中心管理主机之间，可双向可视对讲；
　 （五）为充分体现银行方面的良好服务形象，每位顾客进入存取款区时，可自动语音播报一些相关的礼貌用语提示，如：“欢迎光临”、“您已进入ATM自助服务区”等。
　　二、系统结构
　　本项目涵盖到苏州银行的一个支行监控管理中心、100个支行分理处以及300个ATM自助网点。各级场所对求助对讲系统的技术要求分别为：支行监控管理中心要求可统一管理所有分理处的ATM终端分机；各支行分理处设置一台一级管理主机，管理各自的ATM音视频终端；自助银行内每台ATM存取款机旁边需装一台ATM音视频终端。
　 （一）控制中心用一台网络主机，每个前端ATM机(即自助银行)网点均配置一台音视频终端；
　 （二）每个前端ATM机(即自助银行)音视频终端可以在紧急情况下报警呼叫管理中心，管理中心的网络主机会有提示声；
　 （三）将所有的设备全部接入局域网安装；
　 （四）管理中心的网络主机和前端的音视频终端能自主设定对应IP地址；
　 （五）管理中心可以对任何的的音视频终端进行监听查看。

项目系统架构示意图

　　三、方案功能
　 （一）网络主机
　　1、触摸显示
　　管理主机：采用全触摸屏操作，每个触摸按钮对应一个网点终端，每个触摸按钮上要能添加文字描述信息。
　　2、双键报警
　　终端分机要求支持双键呼叫，能分别呼叫指定的监控管理主机和客服管理主机。
　　3、多级管理
　　系统要求四级以上管理架构，能将ATM网点、支行、分行、总行统一联网，必须支持跨网段跨路由。
　　4、可视对讲、录音录像、循环监听、监视
　　5、广播、威慑喊话
　　管理主机能对所属的终端分机进行全区广播、分区广播、定时广播、消防广播；广播方式要求支持mp3文件广播、喊话广播和外接音源广播。
　　6、主机托管
　　管理主机上有“托管”按钮，按此按钮便可将所属终端分机托管给其他管理主机操作管理，托管时本机能同时接收到终端分机的呼叫。
　　7、指令控制、触发语音提示、喧哗报警、语音播报
　　8、呼叫转接
　　管理主机与终端分机通话时，能将通话转接到系统内的任意一台管理主机上。
　　当终端分机报警后，走动的值班人员可无线手持对讲机接听终端报警及对讲。
　　9、呼叫上传、通话保持、分机在线检测、电话接听、联动控制
　　10、防拆卸
　　终端分机须专用工具方能拆卸。
　　11、故障自检
　　要求能开机故障自检；能防止系统崩溃、病毒入侵；系统设备易维护。
　 （二）一对多分体式终端(ATM音视频终端)
　　1、壁挂式安装，内置低照度CMOS彩色摄像头，一般安装在ATM机旁的墙壁上。
　　2、全铝合金CNC加工，表面拉丝，精致美观。具有防粉尘、防拆、防人为暴力破坏功能。
　　3、可向IP网络主机报警及可视双工对讲，能接收IP网络主机的监听、监视。
　　4、有呼叫、报警、可视对讲、喧哗报警功能。
　　5、广播级通话音质，放音逼真、清晰、宏亮。
　　6、可作监听头用。
　　7、有与第三方平台联动功能。即通过TCP连接与第三方平台联动，实现终端报警呼叫，可以同步开启对应的监控摄像头等功能。
　　8、安装简捷，与其它ATM音视频终端采用手拉手式RJ45网线连接。
　 （三）IP网络音视频接线箱
　　1、一般安装在自助银行内。可接16个ATM音视频终端。可在局域网LAN和广域网WAN传输(可跨网段跨路由)。
　　2、可外接15W+15W立体声定阻的吸顶式喇叭、音箱；当外接的门磁、探头触发时播报提示性语音(如：欢迎观临，您已进入监控区域，如需帮助请按呼叫报警按钮；用户可自行更改其他需要的语音播报)。
　　3、有网络广播功能，可通过网络接收主机的MP3文件广播或喊话。
　　4、有消防广播强切功能。当有消防报警时，自动播放消防广播。
　　5、可存储多个音频文件(mp3、wav)，可以接受第三方软件的控制指令，播放指定的音频文件。
　　6、有开关量输出，可外接报警联动设备。
　　7、可外接电控锁。
　　8、可提供485通讯接口。
　　9、有在线检测功能。可实时检测音视频接线箱的在线状态，方便调试、检修和维护。
　　10、有烟感探测、防拆探测、振动探测、玻璃破碎探测等10路报警探测功能
　　四、项目实效
　　苏州银行ATM求助可视对讲系统(IP网络)采用当今世界广泛使用的TCP/IP网络技术，将音频信号以IP包协议形式在局域网和英特网上进行传输，彻底解决了传统语音对讲系统存在的音质不佳，扩展复杂，互动性能差等问题。该系统使用简单，安装扩展方便。并支持多级管理架构，可将总行、分行、支行、自助网点统一联网；具有报警、可视对讲、监听监视、广播、远程开锁、录音录像等功能。当顾客进入ATM自助服务区时，能自动播放相关的礼貌用语提示，如遇及取款方面的突发状况时，能直接向银行的监控中心求助并双向可视对讲，以达到快速响应并满足客户应急需求。