江苏省公安厅：淮安清江浦警方三建立扎实推进“民心网”工程

　　淮安清江浦警方高度重视“民心网”工程的办理工作，将此项工作作为践行“两学一做”和打造发展软环境的具体实践，摆在全局突出位置，以民为上，真心办理，较好完成民心网办理工作。

　　一、建立常态领导机制。为做好民心网办理工作，县局专门成立由公安局长为组长和主管局长兼任主任的民心网办理工作领导小组及办公室，抽调2名民警专职负责，设立由警务指挥室、警队管理室和法制等部门领导组成的跟踪推进小组，建立局长负总责、党组成员分工负责，部门一把手直接负责的推进机制。公安局长定期听取民心网办理工作汇报，亲自协调调度疑难件办理工作，同时专门开展专项行动解决信访问题，树立公安机关良好形象。

　　二、建立常态推进机制。从“民心网”事项的办理程序、要求、时限和行文格式等多方面进行了进一步明确和规范，特别是专人24小时值守，及时解答群众咨询投诉，努力实现“民心网”办件工作的制度化、科学化和规范化。坚持归口办理、分级负责的原则，根据“民心网”转递诉求事项的性质，按照警种、部门和派出所的职责权限认真办理，层层落实工作责任，并坚持件件回访，件件满意。遇有重点、疑难诉求件，由推进小组提出工作建议，主管局领导组织攻坚小组全力攻关，务求在最短的时间内解决，达到诉求人满意，并积极与上级主管部门沟通汇报，掌握上级精神，做到有的放矢，提高效能。同时，认真梳理分析群众诉求类型和办理期限，建立问责、会商和创新运行工作机制，做到“容易件快速办”、“便民件马上办”“疑难件专家会诊办”，切实提高民心网办件工作质量。

　　三、建立常态督导问责机制。坚持以“查实情”、“追责任”、“求实效”为原则和目标，坚持五个结合，确保民心网工程真正落到实处，解决一批同类问题。坚持与创先评优相结合，将民心网件办理与绩效考核、创先评优相结合，实行一票否决，确保民警真正重视、认真办理。坚持与督导问责相结合，监察室定期对民心网件进行梳理，发现问题严肃查处、严厉问责，特别是对于办理不及时、不认真及时通报。坚持与综合治理相结合，对群众辖区内一些地区治安状况混乱、影响正常生活的诉求，采取连续、跟踪和联合督办等多种方法，尽快办结，有效回应群众期待。坚持与执法规范化建设相结合，定期专题研究“民心网”办件工作，及时分析掌握各实战单位在办案过程中是否存在执法隐患，并对疑难诉求事项集中研判会商，坚决杜绝执法不规范的问题发生，全面提高了公安机关执法公信力。(淮安市局）