江苏省公安厅：泰州靖江警方创新驱动打造驾考服务“升级版”

　　去年以来，靖江市公安局认真贯彻公安部“南昌会议”精神和全省公安工作会议精神，进一步创新工作举措，打造驾考服务“升级版”，全力护航“两聚一高”实践。

　　一、创新组织领导机制，构建靖江驾考模式。一是建设过硬驾考队伍。冲破传统思维，走改革创新之路，成立驾驶员考试中队，专门负责驾驶员学习、考试工作。同时，按照“清廉从警、清廉驾考”的要求，健全完善考试员队伍定期轮岗交流制度，由12名其他部门民警担任临时考试员，随机抽调监考，防控违纪风险，建设过硬驾考队伍。二是落实驾考工作责任。明确工作权限职责，驾考中队负责小型汽车、摩托车驾驶员的全项考试，满分驾驶员的学习考试、违法记分驾驶员的学习，车管所负责驾驶员的源头监管、驾驶证的审验、驾考业务的预约、驾驶证的制作发放，实行互相监督、互相配合的机制。三是严格驾考工作考核。完善绩效考核办法，从学习培训、考试纪律、规范执法、服务群众等方面，加强对驾考中队工作情况的考核，从A/B型驾驶证审验、满分驾驶员学习考试、满分驾驶员文明交通劝导等方面，加强对辖区中队的考核，有效促进工作的开展。

　　二、创新教学考试机制，提升靖江驾考质量。一是优化驾考资源。多次到驾校考察，听取驾校考场建设工作介绍，要求驾校严格标准，在保障质量的前提下，加快小型汽车考试场地建设，完善考试车辆、考试系统以及各项服务设施，确保业务下放后迅速开展工作。二是规范考试秩序。制订科目一、科目三安全文明驾驶常识考试管理规定，提前制订《小型汽车驾驶人考场使用及考核办法》，严格驾驶员考试工作。在科目一、科目三安全文明驾驶常识考场和候考室安装全方位的视频监控系统，安排专人加强对考场的视频巡查，防止作弊行为。三是精心组织教学。由精通业务的民警组成教员队伍，精心制定教学方案，有针对性地开展交通违法驾驶员、满分驾驶员教育培训22次，培训学员820余人。教员精心备课，并利用多媒体等方式，从交通安全法律法规、交通事故案例分析、交通违法行为的危害等方面，细致认真地进行讲解，做到内容丰富、形式多样。组织满分学习驾驶员到路面开展文明交通劝导活动12次，劝导交通违法行为500余起，有效增强了驾驶员安全文明驾驶的切身感受，切实提高教育效果。

　　三、创新服务群众机制，打造靖江驾考品牌。一是优化学考流程。积极与上级业务部门对接，于2016年6月在本地办理满分驾驶员学习业务，小型汽车科目二、科目三考试业务，也将早日下放，免去了群众来回奔波之苦，方便了群众考试。从报名、缴费、预约等环节入手，进一步简化程序、优化流程，提升效率。二是规范窗口服务。在科目一、科目三安全文明驾驶常识考场设立候考室，即将建成的车管服务中心和飞羚驾校小型汽车考场也将设立候考大厅，设置饮水、擦鞋、视频等服务设施，给候考群众提供温馨、暖心的候考环境。充分借鉴车管窗口标准化服务的成功经验，在驾考窗口推行标准化服务，规范窗口服务礼仪，在接待办事群众时，做到“站有站相、坐有坐姿、仪容仪表端庄、说话语气大方、微笑表情优雅、姿势手势规范”，树立驾考队伍良好形象。三是创新互联网+服务。利用周汉唐“微信岗亭”建立驾考在线客服，24小时接受群众咨询、预约，处理各种问题。建立信息化服务中心，及时公布考试安排、驾校监管、问题咨询、驾考建议等动态信息，拓宽广大考驾群众了解信息的渠道。利用驾校的微信公众号，开设“交法微课堂”，积极开展交通安全宣传教育，努力提高学员的交通安全意识。(泰州市局）