欣辰半无线排队取号系统-工商局典型案例

　　1概况

　　服务厅达700多平方米。引入排队叫号系统，顾客自助取号后，就可在大厅稍事休息，等待办事人员叫号办理。而为提高服务水平，更增设了“一窗式”管理，实现“一站式”服务。

　　目前该工商局安装了排队一体化机2台，软件叫号端32台，LED窗口显示屏32条，LED主显示屏（滚动四行）4条，吸顶喇叭6个。

　　2系统要求

　　2.1功能要求

　　1）按照服务类型设置服务队列，同种队列按取票顺序叫号。

　　2）排队一体化机采用液晶触摸屏。

　　3）能够更换取号界面图片。

　　4）各个窗口办理一项或多项业务可设置。

　　5）可LED显示及语音播报每位顾客应去的窗口号。

　　6）可设置每天出票数，可自动储存各项统计数据，并能直接打印统计报表。

　　7）排队系统共分6个队列，LED主显示屏（滚动四行），滚动显示当前叫号信息。

　　2.2队列界面显示要求

　　1内资企业受理；2外资企业，港澳个体户，三来一补企业；3名称预先核准；4字号查询；5信息单打印；6首办责任单

　　3功能介绍

　　3.1排队一体机

　　性能

　　1）主机支架成型制造，外形美观、大方。

　　2）主机界面采用17英寸触摸屏液晶显示器。

　　3）整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印。

　　4）系统安装简捷，电脑和打印机内置安装。

　　5）直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑。

　　6）号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码自动排成队列。

　　7）多种出票方式，可使用VIP卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票。

　　8）排队一体机可同时服务99个队列、256个工作窗口。

　　9）队列数可根据要求进行增减。

　　10）另外增加VIP队列业务，可设置VIP客户优先办理，优先办理业务的VIP客户、大额客户等可以使用VIP卡感应出票。

　　11）每个窗口可根据设置办理一项或多项业务。

　　12）可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。

　　13）呼叫号码通过语音播报及显示屏显示。

　　14）语音类型可通过发号主机进行设置，有3种语音类型可供选择使用。

　　15）语音模块有中文、英文、粤语。

　　16）可使用物理叫号端或软件叫号端进行呼叫。

　　17）界面的业务队列按钮可以根据需要进行设置、增减；界面动画可以选择性地设置。

　　18）使用单位可随时将有关新闻输入到发号主机，显示在发号主机显示器界面下方。

　　19）停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。

　　20）每天第一次开机时系统自动复位清零，重新编号。

　　21）同时增添大量统计报表，有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式，供有关部门查阅、统计、分析、研究。

　　22）系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。

　　技术参数

　　◆供电电压：AC220V

　　◆纹波系数：5%

　　◆工作功耗：350W

　　◆音频输出功率：20W

　　◆喇叭阻抗:＜4Ω

　　◆音量调节范围：80dB

　　◆音频频率响应：100Hz-10KHz

　　◆控制信号方式：485总线

　　◆控制信号电平：1V-5V

　　◆控制信号波特率：9600bps

　　◆环境温度:0℃---60℃

　　◆工作温度:+5℃---+35℃

　　◆打印速度：80MM/秒

　　◆打印机类型：热敏打印机

　　◆发号主机尺寸：600x500x1380mm(LxWxH)；重量：41kg。

　　◆打印头寿命：100km，切纸刀寿命：50万次。

　　3.2软件叫号端

　　1）安装简捷：直接安装在工作人员的电脑中。

　　2）呼叫下一位:将呼叫排队该窗口的下一位等候办事人。当点击该按钮，则在LED中显示及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。

　　3）重复呼叫:当呼叫下一位后,重复呼叫处于激活状态,这个时候可以通过点击该按钮在LED中显示及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。

　　4）顾客未到:当呼叫下一位后,在播放信息后没办事人来办理时,通过点击该按钮取消对该办理人的业务办理。

　　5）号码滞后:用于办理人因事暂时离开,通过该按钮将其排队顺序调整到下一位或后几位。

　　6）指定呼叫:需要在前面的编辑框中输入票号流水号,方可进行指定呼叫。

　　7）窗口转移:用于某些办事人需要调整到其他窗口办理业务时,其中下拉框是选择某个窗口序号。

　　8）办理完成:当办理一个业务完成后,点击该按钮结束该办理人的业务。

　　9）暂停服务:当工作人员处于休息或者处于非办理状态时,点击暂停服务,相应的综合信息屏、窗口显示屏均显示暂停服务。

　　10）窗口登录:对应于暂停服务,当恢复工作办理时,通过点击窗口登录解除暂停服务状态。在进入主界面时,该按钮处于非激活状态。

　　11）登录设置：根据业务需要，可更改窗口号、工作人员工号、服务器IP、数据库IP。

　　12）业务设置：根据业务需要，可更改窗口办理的业务类型。

　　13）评估设置：扩展客户评价系统，设置与评价器通讯端口。

　　14）工号密码：工作人员管理自己的工号密码。

　　15）查询统计：工作人员可查看自己当天已办理的顾客人数、等待的顾客人数、顾客对自己的评议情况。

　　16）界面设置：工作人员可根据自己的爱好与心情，设置自己喜欢的界面风格。

　　3.3窗口显示屏

　　1）由十位16×16点阵（Φ5mm）组成，可滚动显示多个汉字。

　　2）外形由铝合金制造，外形美观、大方。

　　3）安装简捷，配有RJ45插座，只需一条四芯总线和排队一体机连接，布线方便。

　　4）显示正在接受服务的顾客的号票号码。当一个新的顾客的号票号码被呼叫时，窗口显示屏显示该号码并闪动10秒钟，以便该顾客找到此窗口。

　　5）工作电压：DC5V。

　　3.4主显示屏

　　1）由每行10位16×16点阵（Φ5mm）组成，每行可同时显示10个汉字。能显示动态数字和汉字，安装在等待休息区，滚动四屏。

　　2）外形由铝合金制造，外形美观、大方。

　　3）安装简捷，配有RJ45插座，只需一条四芯总线和排队一体机连接，布线方便。

　　4）显示请xxx号到xx窗口办理。

　　5）当开机或三分钟内没有号票号码被呼叫时，自动显示礼貌用语和引导语

　　6）工作电压：DC5V。

　　3.5其他配件

　　吸顶喇叭

　　1）与排队一体机用一条两芯线连接。

　　2）功率：5W。

　　卷纸

　　1）热敏打印纸（注：耗材）

　　2）每卷可打印约800张号票，依票号大小而定。

　　3）规格：￠50×80mm（D×H）

　　4布线示意图

　　5系统布线要求

　　1）排队主机与软件叫号端通过局域网连接。

　　2）排队主机与显示屏间采用六类八芯网络线或三芯线连接。

　　3）排队主机与吸顶喇叭通过音频线或二芯线连接。

　　6排队流程

　　7系统的优势特点

　　1）排队主机支架由全模具成型制造，支架豪华、美观、大方、高档。

　　2）排队主机显示器选用17英寸触摸液晶显示器，可显示单位名称，等待人数,当前时间等信息。显示信息全面，直观。

　　3）打印机采用日本爱普生打印机机芯精工制造，热敏打印纸，打印的号票内容清晰，号票内容可以编辑。无卡票、卷票现象。

　　4）软件叫号端的采用QQ条形式，可直观的显示当前受理顾客的号票号码，当前等待人数。空闲时自动隐藏。

　　5）显示屏可清晰直观显示当前受理顾客号码，美观、大方、高档。

　　6）号票内容有：单位名称、票号、等待人数、受理窗口号、当前时间等内容。方便于顾客了解全面信息。

　　7）停电后自动保存全部资料，来电不影响工作，使用起来更加放心。

　　8）强大的统计功能，有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式，根据需要可打印多种报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究……。方便管理，为企业科学地管理各部门、制定下一步的发展计划提供重要依据。

　　9）最多可服务99个队列，可同时管理80个工作窗口，每个窗口可设置多种业务队列。真正满足了多队列业务的需求，同时增添的VIP业务队列极大的方便了VIP会员，可以让VIP会员的排队号票优先呼叫，优先办理业务。

　　10）连线方便，只需一条四芯总线和一条两芯语音线和外部配置相连。系统布线简单方便，总线制的布线方式便于故障检察、维护。